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广东民航健康投资管理有限公司医疗快线运营管理系统

发布时间：2014年09月09日 作者： 点击数： 次 【字号：小 大】
项目编号：20140909-00267
截止日期：2014年09月15日 10时56分42秒
项目联系人：曾科辉
联系人电话：86122569
招标内容：
医疗快线运营管理系统
 
      招标邀请函
 
 
 
   
 
  采购单位：广东民航健康投资管理有限公司
 
 
 
 
 
 
 
 
 
招标邀请函
 
 
遵循公开公平公正的原则，现对医疗快线运营管理系统项目进行招标，特邀您公司参加投标。
一、招标书编号：
YHJT20140909
二、招标标的：
医疗快线运营管理系统开发项目 最高限价150000元。
三、时间规定（以北京时间为准）
1、投标时间：投标截止时间为2014年9月 15 日。
2、开标时间：由招标方确定后通知中标方。
四、开标地点：民航广州医院九楼会议室。
五、注意事项：
1、投标时投标人必须提供相关身份证明以及有关资质证明文件原件或复印件加盖单位公章；
2、招标方不对未中标方做出任何会面或者书面的解释，并认可该项申明。
六、联系方法：
联系地址：民航广州医院住院部9楼医疗快线部（白云区机场路290号）
联系电话：020-86122428、86122569
联系人：元晖：13602746670
        曾科辉：13560091399
        住院部9楼市场部
                                  2014年9月9日
 
 
投标须知
 
一、本项目投标标的为医疗快线运营管理系统开发项目，最高限价150000元
二、投标方应详细阅读招标文件的全部内容，不按招标文件要求提供投标文件和资料，一律作废标处理。
三、招标文件由下述三部分组成：
1．投标邀请函
2．投标须知
3．投标者申明书等规范文件样本（由投标方按企业标准提供）
四、招标文件的修改
1．在投标截止时间前，招标方无论出于自已的考虑还是出于对投标方提出问题的澄清，均可对招标文件用补充文件的形式进行修改；
2．招标文件的修改将以邮件或电话形式进行通知。补充文件将作为招标文件的组成部分，对所有投标方均有约束力；
3．为使投标方有足够的时间按招标文件修改要求考虑修改投标文件，招标方可酌情推迟投标截止日期和开标日期。
投标文件
（一）、投标文件的组成
1．报价

 

序号
项目名称
型号
计量单位
工程数量
报价
1
呼叫中心受理系统（硬件）
数字录音服务器
台
1
 
CTI服务器
台
1
 
16路语音卡
块
1
 
2
非急救调度系统(软件)
呼救中心排队子系统
套
1
 
数字录音录时子系统
套
1
 
呼救受理子系统
套
1
 
转运管理子系统
套
1
 
手机APP终端子系统
套
1
 
医疗地理信息子系统
套
1
 
报表管理子系统
套
1
 
统计查询子系统
套
1
 
信息显示子系统
套
1
 
数据管理子系统
套
1
 
系统管理子系统
套
1
 
车辆管理子系统
套
1
 
 
     总报价
 
 
 
 

 

2．法定代表人身份证复印件全权委托他人投标的，还需提供下列资料：
3．法定代表人委托书
4．全权受托人身份证复印件
5．营业执照复印件
 
（二）、投标文件的有效期
自开标之日起，投标文件在15个工作日内应保持有效，投标文件有效期短于这个投标有效期的投标，投标文件将被拒绝；投标有效期需在投标文件中予以说明。特殊情况下，招标方可与投标方协商延长投标文件有效期。这种要求都以面书形式进行。投标方可以拒绝接受延期要求而不至投标保证金被没收，同意延长投标有效期的投标方不得修改投标文件。
（三）、投标文件的数量、签署及有关规定
1．投标方应填写全称，并同时加盖印章；
2．投标文件必须由法定代表人或授权代表人在法定权限内签署；
3．投标文件一式六份，（正本一份，副本五份）；所有正本都必须用不褪色的墨水填写或打印，并注明“正本”字样，加盖单位印章，副本可以是复印件，当副本与正本不一致时，以正本为准；
4．投标文件不得涂改和增删，如有修改错漏处，则须在投标截止时间前以正式文件密封形式提交，且必须由同一签署人签字；
5．投标文件因字迹潦草或表达不清所引起的后果由投标方负责。
（四）、投标文件的递交
投标文件应装袋密封，并包装完好，封口处应有签署人签字并加盖单位印章，并在封面上注明：
1、招标单位：广东民航健康投资管理有限公司
2、招标书编号：YHJT20140909
3、招标项目名称：医疗快线运营系统项目招标书
4、投标方名称：
5、注明：“投标书”及“开标时启封”字样。投标方未按上述要求包装并密封完好，招标方对投标文件的误启概不负责。
（五）、投标文件的截止
1．投标文件必须在投标截止时间前派人或者全费快递送达民航广州医院住院部9楼医疗快线部；
2．在投标截止时间后送达的投标文件，招标方拒绝接收。
（六）、投标文件的修改
1．投标以后，如果投标方提出面书修改和撤标要求，在投标截止时间前送达招标方，招标方可以接受，但不退还投标文件；
2．投标方修改后的投标文件须以书面形式提交，并密封完好提交招标方，同时在封面上注明“修改投标文件”和“开标时启封”字样；
3．撤回投标应以书面形式通知招标方；
4．开标后投标方不得撤回投标，否则招标方在今后项目中永不列入招标资格。
 
技术部分：
医疗转运指挥调度系统系统以计算机电话集成系统和计算机网络系统为基础，以有线无线通信系统为纽带，以现代呼救中心系统呼叫指挥调度系统为核心，以全球定位系统（GPS）、无线数字集群技术、无线视频传输以及计算机辅助决策预案系统为辅助、服务器采用小型机级别的设备，使指挥调度中心的技术装备在质量上有一个较大的飞跃。
医疗转运指挥调度系统系统将实现对医户资料、医疗急救信息、医疗统计数据、急救方案以及呼救受理和医疗救护过程的同步数字录音的归档保存，使医疗快线指挥中心成为全市的集医疗、救援、各种中毒、传染病等突发的健康事件信息的处理中心。
医疗转运指挥调度系统系统将采用移动医疗急救监护系统、GPS全球定位系统等先进技术，构建集呼救受理、调配、急救、监护于一体的移动救护平台。
 
根据上述需求计算，医疗转运指挥调度系统建中心系统规模为六个呼叫处理坐席，可以满足日常公众急救及突发事件应急要求。
 
 指挥中心功能介绍
  医疗转运指挥调度系统可以实现的主要功能如下:
  【电话排队】系统智能分配电话
  【错误拦截】提供呼叫接通语音提示，呼叫等待。
  【呼救电话接听】 受理台专用话机振铃，调度员摘机(也可通过计算机屏幕鼠标操作来完成)即可同呼救者通话。
  【全程录音录时】 突发事件指挥中心调度员与报警人开始通话时，录音录时系统即自动启动，并能对该报警求救电话进行全程实时录音计时。
  【路线选择】 当调度员选定一个急救分站或医疗机构时，地理信息系统即自动推荐最佳行车路线，并计算出运行路程和运行时间。
  【排班表医生推荐】 当调度员根据呼救人的陈述确定一个(患者所患)的病情后，系统推荐出排班表内的医生名称，对排班表的医生推荐出车，排表表根据医生上班情况自动更新排班表中内容。
【处理警情】 调度员在接听到报警人口述的同时即可将患者症状、临床表现、随车设备，医护状况等情况迅速录入计算机中 
【移动APP接收出车指令】 当调度员确定了出动单位后，待调度员做必要的修改确定后发往医生待班手机APP上，医生确认反馈。反馈单上可以更改人员，更改后的结果反馈给调度员终端，系统更新排班表。   
【常用信息查询】 系统提供诸如:呼救受理记录、急救分站、医疗单位、专家、人员、设备、药品、病案、电话号码、病人地址等常用信息的录入与查询功能。
【数据记录】 调度员在接听到呼救电话时，可将呼救内容输入到突发事件指挥中心受理台计算机中，主要包括以下内容:求救人/患者姓名、性别、住址、单位;报警地点、患者所在位置、发病时间、病情性质、辖区、出动单位、出动人员;出动时间情况、反馈信息等。
   ①区分该单是成功、失败、待回访三种情况，若失败，给出失败原因，并将该单拉入失败队列。若为待回访单，则拉入待回访队列，并提醒回访。若成功，则直接派单。可以查询成功的情况。对于回访的单，提供查询窗口，根据病人信息关键字，调出之前填写信息。
    ②对于前一单目的地和后一单始发地相同，时间接近的单，采用连单派遣，对于这种情况的，系统应提示是否做连单。
    ③每一单都有一个出发时间、完成任务时间和返回到的时间。

  【接收反馈】 当出动单位或个人已到达救护现场或已经将某次求救报警处理完毕时，可以直接拨打突发事件指挥中心求救电话进行处理反馈。指挥中心调度员在接听到该反馈电话时，即可迅速搜索与该反馈相对应的呼救记录，然后在相应位置输入反馈内容。系统会自动计算出反应时间，并能自动将反馈录音与该条呼救记录关联起来，以便日后查阅。车辆到达现场，若有异常情况，无法按原计划完成转运任务，则电话反馈给调度中心，等待调度中心指令。
  【受理记录查询】系统提供多查询方法，能够快速有效地将既往呼救及处理记录搜索出来，以供调度理员或指挥人员使用。查询可按时间、地点、电话、病情、呼叫人/患者姓名、辖区、出动(受理)单位等多种条件进行。可以查询今天派了哪些单，单据的始发地和目的地，进一步链接到单据的具体信息。支持多条件联合查询
  【数据维护】 系统提供对过去的呼救记录进行归挡、整理、打印、添加/删除、统计分析等功能。其中部分功能分级别进行，系统能够提供级别与权限设置功能。
  【提取录音】 系统提供对过去的呼救与调度录音重放的功能，同时也提供录音文件的转存功能。录音的重放既可以通过网络在呼救受理台上进行也可以在录音录时台上进行。
  【统计报表】 能够根据用户要求的各种规格提供多种统计报表，自动完成统计整理功能。
医疗快线指挥调度系统共由以下几个子系统组成：
 
1. 数字录音系统
具备复制工具，查询和提取历史录音，存储设备满足在线动态查询时间至少15个月，静态查询时间至少3年。主要功能包括：系统支持多种录音方式，可以有选择的针对单个或全部通话进行录音。
 
2. 呼叫受理调度子系统
以呼叫受理台和呼救受理响应软件为主，为医疗快线急救指挥调度的核心系统，是一个完成从医疗快线呼救到院前急救完成的实时处理系统，包括：接收医疗快线呼救、调度员进行呼救受理、生成急救预案、调度急救分站救护车辆、利用有线/无线数字通信技术，将出车指令发往相应急救站或救护车、出车人员。急救站或救护车接收指令出动，急救过程信息反馈等等。
 
3. 转运综合信息管理系统
是一个利用转运事件产生的信息，辅助日常业务办公的分析管理软件系统，这些信息至少包括：电话呼入/呼出信息；急救处置信息；急救事件反馈信息；调度员、司机、医生、护士的工作信息；救护车效率分析；病人电子病历、系统运行管理信息等等。
4．手机APP
系统以转运业务为核心的APP程序，安装在手机上，实现“医疗快线”指挥中心对救护车的实时监控、动态调度、集中管理以及救护车辆导航等功能。

5 网络传输及信息安全子系统
网络传输子系统是医疗快线指挥调度系统的基础传输平台，担负着上传下达的功能角色。对内，网络平台要连接中心各应用系统，对外，要连接各分站子系统。网络平台还是连接无线、有线的基础通信手段
 
系统主要功能如下
一、呼叫中心主要功能点：
1． 电话录音
2． 呼叫转移
3． 来电弹屏
4． 去电拨号
5． 来电历史记录
6． 去电历鸣记录
7． 电话录音播放
 
二、业务管理
1. 业务受理单建立（包含录入警情资料，排班表选择专家等）
2. 派工单（指令单）(派工单下达后发到手机APP上)
3.反馈记录表
4.任务完结
5.费用单
6.客户回访
7．业务受理记录报表
8. 派工报表
9. 回访记录表
 
三、车辆管理
  1.车辆信息管理
  2.车辆费用管理(油费，维修费等)
   3.司机管理
 
四、报表管理
1.担架费用登记和转运记录登记表
2.个人分摊收入
3.医疗快线班表
4、车辆出勤表
 
五、基本资料
1.设备信息
2.员工管理
3.仓库管理
4.辅助资料
六、系统维护
1.系统参数
2.公司信息
3.用户管理
4.权限管理
5.数据备份
6.数据恢复


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