服务外包采购项目
截止日期：2019年08月02日 17时00分00秒
项目联系人：朱先生
联系人电话：86112329
招标内容：
广州白云国际机场商旅服务有限公司
服务外包采购项目
询价文件
文件编号：ydj-2019003
中国 广州
广州白云国际机场商旅服务有限公司
二O一九年七月
第一章 询价邀请
广州白云国际机场商旅服务项目有限公司(以下简称采购方)是广州白云国际机场股份有限公司全资子公司, 是全国机场贵宾服务的优秀商旅服务公司，公司主要业务为白云国际机场贵宾服务、头等舱休息室服务、机票预订服务（白云机场售票处）、酒店与旅游服务（空港之旅）等。采购方拟对旗下服务外包项目进行询价采购，兹邀请合格的供应商参加报价。
一：项目编号：ydj-2019003
二：项目名称：服务外包项目
三：项目要求：
1、投标人必须为具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内注册的独立的企业法人或者其他组织。
2、投标人注册资金为200万元以上的公司，有过机场服务经验的优先考虑。
3、投标人必须按采购方的服务要求进行提供服务。
4、工作地点：广州白云国际机场。
5、服务要求如下：面对现有机场服务需求的旅客，为采购方提供酒店接待中心业务咨询、接送车调度、接受旅客关于航空运输、各类乘机流程及规定、提供机票、租车、旅游等业务咨询及预订、贵宾服务接待和厨房工服务。（为采购方提供与机场服务相关的商旅服务，提供一站式商旅服务解决方案，具体服务内容包括：保险、接送机、租车、订房、旅游、贵宾服务等）。要求岗位人员必须掌握《白云机场首问负责制服务指南》，熟练掌握与本岗位有关联的服务信息；要严格实施“首问负责”制内容和要求，服务时要做到自觉履行首问责任。同时要求按照岗位服务需求服从排班，现场服务时间为三班，24小时制。人数为280人，采购方每月会对中标方提供的服务进行考核，按考核评分支付服务费，考核评分细则将在合同里具体要求。
6、外包时间：2019年9月-2020年8月，一年，按实际签定合同之日开始计算。
7、本项目的报价上限为60万元。
8、本次谈判的评选办法采用综合评分法。评分按价格和商务两部分分别打分的方式进行。两项综合得分满分为100分，其构成及权重为价格得分占40％，商务得分占60％，以综合得分最高分中选。
（1）价格评审为客观计算得分，总分为40分。价格得分计算方法如下：
①基准价：为所有有效投标人的评标价的算术平均值。
②评标价等于基准价的投标，得40分；
③评标价高于基准价的投标，每高于基准价1%，在40分的基础上扣1分,按比例采用插值法扣分，扣到0分为止；
④投标价低于基准价5%以内（含5%）的投标，得40分；
⑤投标价低于基准价5%（不含5%）以外的投标，每再低于基准价1%，在40分基础上扣0.5分，按比例采用插值法扣分，扣到0分为止。
（2）商务评分按以下表格进行评分：
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序号 |
评审内容 |
分值 |
评分标准 |
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优 |
良 |
一般 |
差 |
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1 |
投标人注册资本（单位：人民币，万元） |
2 |
≥500得2分 |
(300-400)得1.5分 |
(200-300)得1分 |
<200得0分 |
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2 |
企业信用等级证书 |
2 |
纳税信用A级证书得2分，纳税信用B级证书得1分 |
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3 |
同类型项目业绩和经验 |
3 |
有过类似的项目业绩，以合同复印为证，每一个合同得1 分 |
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4 |
具有招聘、劳动合同管理、薪酬管理、劳动纠纷处理、服务处理等各项资源管理经验和能力 |
3 |
按招聘、劳动合同管理、薪酬管理、劳动纠纷处理、服务处理等各项资源管理经验和能力进行评分。每项得0.6分。 |
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5 |
服务方案 |
20 |
提出完整的服务外包方案，描述其服务岗位的工作要求、服务标准，针对各种服务投诉提出解决方案，针对服务岗位提出系统的培训方案。分四档进行独立打分。优：20-16分，良：15-11分，中：10-6分，差：0-5分。 |
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6 |
服务岗位安排 |
15 |
对服务岗位的工作时间、排班是否合理合法、科学，不违反劳动法。分四档进行独立打分。优：15-12分，良：11-8分，中：7-4分，差：0-3分。 |
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7 |
项目经理的资历和工作经验 |
10 |
根据项目经理的学历、服务过的场所项目、工作时间、客户的评价进行打分。分四档进行独立打分。优：15-12分，良：11-8分，中：7-4分，差：0-3分。 |
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8 |
承诺驻点服务机构 |
5 |
投标人总部在广州或在广州本地注册有分支机构的，承诺在机场驻点服务的得5分，没有分支机构或总部不承诺机场驻点服务的得0分。 |
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四、标书工本费：免费。
五、响应性文件份数：正本壹份、副本四份。
六、递交响应性文件时间、地点：2019年 8 月 5 日下午14：30前，广州白云国际机场南工作区A4综合楼5楼广州白云国际机场商旅服务有限公司人力资源部。
七、询价时间、地点： 2019年 8 月 5 日下午14：30，广州白云国际机场南工作区A4综合楼广州白云国际机场商旅服务有限公司六楼会议室，届时请参加谈判的法定代表人或授权代表参与谈判。
八、询价文件如有修改，采购方将以书面方式通知供应商，敬请留意。
九、联系方式：
联系人：吴薇
电话：020－86128562
地址：广州白云国际机场南工作区A4综合楼5楼
十、询价中违纪投诉电话：020-86122083 韩嘉耀
第二章 报价须知
一、报价费用
一切与询价有关的费用，均由供应商自理。
二、报价资质
<!--[if !supportLists]-->1) <!--[endif]-->投标人必须为在中华人民共和国境内注册的独立的企业法人的公司，且投标人名称应与招标人的购标登记表上的名称一致。
<!--[if !supportLists]-->2) <!--[endif]-->本项目不允许联合体投标；
<!--[if !supportLists]-->3) <!--[endif]-->2014年1月1日至今无骗取合同或严重违约或违法行为，无服务质量及安全重大责任事故；
<!--[if !supportLists]-->4) <!--[endif]-->投标人没有处于被业主取消投标资格的处罚期内。
三、报价文件
1、报价 文件由报价项目书、报价须知、报价内容、商务条款及要求、合同基本条款、报价文件格式组成。
2、采购方所作的一切有效的书面通知、修改及补充，都是报价文件不可分割的部分。
<!--[if !supportLists]-->3、 <!--[endif]-->报价人报价文件须包含以下文件：
<!--[if !supportLists]-->（1） <!--[endif]-->公司介绍。
<!--[if !supportLists]-->（2） <!--[endif]-->报价表、服务方案、服务岗位排班设计。
<!--[if !supportLists]-->（3） <!--[endif]-->企业资质证明文件，做过的类似案例介绍。
<!--[if !supportLists]-->（4） <!--[endif]-->项目经理的学历证明、工作简介。
<!--[if !supportLists]-->（5） <!--[endif]-->类似案例的合同复印件。
<!--[if !supportLists]-->（6） <!--[endif]-->所有文件均须加盖公章、有法定代表人或授权人签字。
四、报价要求
1、报价人提交的报价文件由以下部分和报价人所作的一切有效补充、修改和承诺等文件组成。它包括：
（1）竞标人基本情况列表。
（2）近三年供应项目业绩表。
（3）竞标函。
（4）法人代表身份证明。
（5）法定代表人授权委托书。
（6）企业资质证明文件。
2、报价竞标文件有效期：报价竞标文件及有关承诺文件有效期应为报价截止日期后60天。
3、提交报价竞标文件的份数和签署
（1）报价竞标文件正本一份，副本四份。
（2）报价竞标文件正本的每一页均应由谈判人授权代表签字。
4、报价竞标文件的递交
（1）报价竞标文件的密封与标记
报价竞标文件的正本、副本均应用信封分别密封。信封上注明项目名称、报价人名称和地址、“正本”、“副本”字样及“不准提前启封”字样。信封封口加盖公章、骑缝章。
（2）报价竞标文件投递截止时间：参阅谈判项目书。
5、无效报价
发生下情况之一者，视为无效报价：
A、无主要的有效资格证明文件或超出营业范围的竞标。
B、报价竞标文件不按规定的格式、内容填写或报价竞标文件与采购项目实质性要求有严重背离。
C、报价严重偏离市场价格。
D、其它不符合报价要求的报价竞标文件。
五、询价程序
1、成立询价小组。询价小组由采购方的代表和有关专家共5人以上的单数组成。
2、采购方组织的询价按询价项目书规定的时间和地点公开进行。报价人如有法人或法人授权代表参加须报到签名确认。
3、询价小组唱价。
4、询价小组按照询价文件的要求对各报价文件进行评审。
5、询价的任何一方在未征得另一方同意的情况下，不得透露与询价有关的一切技术资料、价格或其他信息。
6、询价评审结束后，采购方根据询价小组的评审小组的评审结果确定成交供应商。
六、评定成交标准
1、采购方根据符合采购需求、质量和服务相等且报价最低的原则确定成交供应商，并将结果通知所有参加报价的未成交的供应商。
2、同等质量的基础上，以价低者得为原则。
七、成交通知
1、定标结束7日内，采购方将以书面形式发出《成交通知书》。如果《成交通知书》不能在7日内发出，则发出时间不应超过谈判有效期。《成交通知书》一经发出即发生法律效力。
2、采购方在发出《成交通知书》的同时，将成交结果通知未成交的供应商。
3、《成交通知书》将作为签订合同的依据。
八、签订合同
1、成交供应商按《成交通知书》指定时间、地点与采购方签订合同。
2、谈判文件、成交供应商的竞标文件及有效承诺文件等，均为签订合同的依据。
3、如成交供应商放弃成交项目或在签订合同中改变成交状态时，采购方将取消其成交资格。
4、合同有效期为项目终止。
5、合同生效条款由双方约定
第三章 报价内容
1、报价人基本情况：包括其单位简介、注册资金、优势特长等。
2、报价人的参考价格和优惠比率。
3、合同执行期间的违约责任
第四章 询价文件格式
有效日期： 年 月 日起； 本证明书签发日期： 年 月 日；
单位： （公章）
附：代表人性别： 年龄： 身份证号码：
营业执照号码： 经济性质：
附件：法定代表人身份证或其他有效的身份证明
法定代表人授权书
广州白云国际机场商旅服务有限公司：
兹授权 （姓名、职务）为我单位代表，就贵方组织的 项目，以本公司名义处理一切与之有关的事务。
本授权书于 年 月 日签字生效，有效期至 年 月 日。
被授权人情况：
姓名：
身份证号：
电话：
报价人名称(公章)：
法定代表人(签字)：
附件： 被授权人身份证或其他有效的身份证明
注：报价人必须在上述附件上加盖公章。