第三方满意度调查服务采购
截止日期：2020年02月28日 14时00分00秒
项目联系人：屈益帆
联系人电话：36066620
招标内容：
第三方满意度调查服务
采购文件
广东机场白云信息科技有限公司（以下简称“采购人”）现就以下项目的采购进行综合评审，邀请合格的供应商提交报价文件,有关事项如下：
一、询价项目说明
1. 项目编号：网站自动生成
2. 项目名称：第三方满意度调查服务
3. 项目位置：广州白云机场
4. 限价说明：最高限价为人民币6万元（含税价）。
5. 采购内容：公司第三方满意度调查服务，具体内容详见附件服务要求。
6．服务期限要求:全年计划开展两期满意度测评，分别为6月和12月。
7. 采购文件发出日期：2020年2月24日
递交报价文件截止日期：2020年2月28日14:00
二、报价人资质要求
1. 为中华人民共和国境内注册的独立的企业法人，注册资本金不低于人民币100万元，持有事业单位登记管理部门核发的事业单位法人证书或工商行政管理部门核发的企业法人营业执照；
2. 报价人应不存在下列情形（需就以下内容出具承诺函并加盖公章）：
（1）被列入国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）的经营异常名录或严重违法失信企业名单；
（2）被列入信用中国（http://www.creditchina.gov.cn/）的失信被执行人或企业经营异常名录；
（3）被列入中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/）的全国法院失信被执行人名单；
（4）合作商（包括独立法人及其关联公司和自然人）与广东省机场管理集团有限公司及其下属的全资、控股公司、非法人实体单位发生各种诉讼和仲裁，尚未完结的；
（5）被采购人认定为发生不良行为供应商，且仍在处置期内的；
（6）其它失信情况的。
3.报价人提交的报价文件对采购文件是否完全响应的承诺书。
4.可提供增值税专用发票。
5.本项目不允许分包、转包，且不接受联合报价。
三、报价文件有效期
报价文件提交后 30天内。
四、报价文件内容（以下条目必须分别加盖公章）
1. 报价函（报价须为含税价格并列明税点，法人或法人授权代表签字和企业签章）；
2. 企业营业执照副本；
3. 法定代表人身份证明书，或报价文件签署授权委托书(如文件签署人为委托代理人)；
4. 相关资质证明文件（复印件并加盖公章）；
5. 提供调查服务方案。
6. 合作商登记表，所有的供应商需在广东省机场管理集团有限公司采购、招商管理网络平台(wz.gamc.cn)主页中“合作商注册”模块，按规定格式填写正确的供应商登记信息，登记为合格的候选供应商（已注册的除外），登陆系统打印的合作商登记表。
7.响应承诺
8.信用承诺
五、报价文件的递交
1. 报价文件的密封与标记
1.1报价文件密封袋（箱）应用封条在开口处密封，填写密封日期，封条上加盖供应商单位公章；
1.2报价文件密封袋（箱）正面应写明项目名称、采购人及报价人名称和地址、邮政编码并加盖公章；
1.3如果因密封不严，标记不清而造成报价文件过早启封、失密等情况，采购人概不负责。
2.报价文件的提交
报价文件应于规定的递交报价文件截止时间前送达或邮寄至采购人，采购人不接受以电报、电话、电传、传真方式的报价文件。
六、评审
本次评审办法采用综合评分法。评分按价格和商务两部分分别打分的方式进行。两项综合得分满分为100分，其构成及权重为价格得分占30％，商务技术得分占70％，以综合得分最高分中选。
（1）价格评审为客观计算得分，总分为30分。价格得分计算方法如下：
①基准价：为所有有效投标人的评标价的算术平均值。
②评标价等于基准价的投标，得30分；
③评标价高于基准价的投标，每高于基准价1%，在30分的基础上扣2分,扣到0分为止；
④评标价低于基准价的投标，每低于基准价1%，在30分的基础上扣1分，扣到0分为止。
（2）商务评分按以下表格进行评分：
|
序号 |
评审内容 |
分值 |
评分标准 |
|
1 |
项目服务方案 |
20 |
项目服务方案评审内容包括： 1. 项目理解：对项目目标理解深刻性、研究思路明确性，服务内容是否全面、重点是否突出，是否满足项目目标要求； 2. 项目组织及计划：项目组织管理先进性、进度计划科学性、质量及进度保障措施有效性等； 3. 问卷调查设计及回收情况：评价调查问卷的设计思路、回收率、回收问卷的质量控制措施； 4. 数据及调查报告分析能力：评价问卷数据的分析方式、数据分析建模能力，主要工具和方法，调查报告的提纲、分析方向等； 5. 合理化建设：投标文件提出项目实施建议，评价是否合理、对项目研究具有较大意义且可行等。 综合评价优：20~16分； 综合评价良：15-11分； 综合评价中：10-6分； 综合评价差：5-1分； 未提交方案不得分。 |
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2 |
技术响应情况 |
10 |
综合投标文件编制情况，及服务承诺情况进行评分。 投标文件表述完整、条例清晰，服务承诺优于招标文件的得10-8分；一般的得7-5分；差的得4-0分。 |
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3 |
企业资质 |
6 |
1.具有中国国家统计局颁发的涉外调查许可证； 2.属于中国信息协会市场研究业分会中市场研究协会成员； 3.具有ISO9001质量管理体系认证证书。 每项得2分，最高得6； 报价人人须提供证书复印件并加盖公章，未提供不得分。 |
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4 |
同类项目业绩 |
16 |
2017年1月1日至今同类型业绩，以合同签订时间为准，须提供合同证明文件。 1. 类似的满意度调查业绩，每有1个得2分，最高得8分； 2.有机场或交通行业检测/满意度测评服务的相关业绩，每项4分，最高8分。没有不得分。 |
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5 |
团队人员配置情况 |
10 |
以参加此次项目研究团队的综合水平为标准，评价研究团队人员全面性、配置合理性及素质情情况进行评价。 1. 项目负责人能力：主持完成过政府评价类或大型企业的客户满意度调查、咨询、评估等研究课题，有相关调查经验和成果，每项课题或成果得3分，最高6分。注：以被服务方提供的相关证明文件为评审依据 2. 项目团队成员不少于4人得2分，必须具备本科以上学历，每多 1 名得 1 分，少于4人不得分，最高4分。注：须提供在册员工在本单位工作的社保证明（由社保部门出具的，近 6 个月的有效个人参保证明的复印件），以及学历证书复印件原件备查。 |
|
6 |
突发事件应对能力 |
4 |
对临时性与本项目相关的任务、考评内容的增加、每期完成任务时间节点、突发事件应对、安全保障承诺等，制定具体可行、详细的应对措施 和方案，横向对比：好得4-3分（含）；中得2-1分（含）；差得0分。 注：提供应对措施、安全保障等的承诺书，加盖公章。 |
|
7 |
客户评价 |
4 |
报价人所提供的2017年至今所完成相关业绩项目的客户评价： 每提供一份得1分，最高分4分， 需提供相关评价表并加盖客户单位公章复印件，否则不得分。 |
以上内容计算价格得分时，保留小数点后2位，小数点后第三位四舍五入。
综合得分＝ 商务技术得分＋价格得分
保留小数点后2位，小数点后第三位四舍五入。
2.采购人将统一对所有报价同时进行拆封并评选，采购人对本次采购及相关文件资料拥有最终解释权。
3.如参与报价单位少于3家，采购人有权对相关条款进行修改和调整，并重新发布采购公告。
七、付款方式
1.第一期服务工作完成，调查结果经甲方验收合格并收到相应额度发票后30个工作日内，支付合同款50%；
2.服务工作全部完成，调查结果经甲方验收合格并收到相应额度发票后30个工作日内，支付合同款50%；
八、结果发布
采购人在结果公示完毕后7个工作日内将成交通知书发给成交供应商，原件及扫描件均有效。
九、联系方式
单位名称：广东机场白云信息科技有限公司
地 址：广州白云机场东南工作区横二路A4综合北楼106室
联 系 人：屈益帆
联系电话：020-36066620
邮 箱：quyifan@gdairport.com
附件：服务要求
一、服务需求
（一）运维服务满意度
1.测评范围
运维服务满意度测评范围涵盖公司所辖T1、T2广播、航显、离港等核心生产系统、运控大楼系统、集团公司、惠州机场各系统。具体如下：
|
序号 |
系统 |
位置 |
用户 |
|
|
1 |
广播 |
T1 |
T2 |
航服、客服中心 |
|
2 |
航显 |
T1 |
T2 |
航服、地勤、安检、商旅、空港设备 |
|
3 |
离港 |
T1 |
T2 |
航服、商旅 |
|
4 |
ACDM系统 |
|
|
航服、地勤、物流、安检、汉莎、空港设备 |
|
5 |
安防门禁系统 |
T1 |
T2 |
股份驻楼单位 |
|
6 |
安防监控系统 |
T1 |
T2 |
安检、运控、公共区、飞行区 |
|
7 |
安防围界系统 |
T1 |
|
安检 |
|
8 |
安检信息系统 |
T1 |
T2 |
安检 |
|
9 |
运控大楼各信息系统（UPS、IP电话、会议、大屏、电脑终端） |
运控大楼 |
运控中心各部门 |
|
|
10 |
集团公司各系统（物资、财务、人力资源、电脑终端、网络设备） |
集团公司大楼 |
集团咨询科技部、财务、组织部、建管部 |
|
|
11 |
惠州机场各系统（集成信息系统、广播系统、航显系统、安防门禁系统、安防监控系统、安防围界系统） |
惠州机场 |
惠州机场运行指挥中心、惠州机场机场保障部、惠州机场安检护卫部、惠州机场地勤服务部 |
|
2.测评样本量：测评样本分为现场发放问卷及微信推送问卷两种：
（1）现场发放问卷：总样本量不低于200份/期（每期具体系统的样本量可根据信息公司需求适当调整），由中标方工作人员现场发放/回收。
（2）微信推送问卷：总样本量不低于100份/期（每期样本量可根据信息公司需求适当调整），由中标方工作人员现场发放/回收。
微信推送问卷的样本量与现场发放的问卷样本量一并纳入满意度测评数据分析范围，测评数据应在每期的分析报告中有所体现。
3.测评服务
（1）问卷设计：针对不同系统用户开展一对一的深度访谈，设计、编制调查问卷。相关调查问卷需通过信息公司审批。
（2）问卷调查：对系统用户进行现场访问，发放回收调查问卷。
（3）数据分析：对回收的有效问卷进行数据整理、录入和分析。
（4）报告撰写：根据数据分析结果撰写分析报告，每期调查结束后10个工作日内完成报告编写并书面提交。
4.测评频次
全年计划开展两期满意度测评，分别为6月和12月。
（二）研发服务满意度
1.测评范围
研发服务满意度测评范围为研发中心两个项目。
2.测评样本量：测评样本现场深度访谈各1次。
3.测评服务
（1）深访大纲设计：针对不同项目用户开展一对一的深度访谈，设计、编制调查问卷。相关调查问卷需通过信息公司审批。
（2）用户面对面深访：对用户进行现场深度访谈，发放回收调查问卷。
（3）数据分析：对回收的问卷进行数据整理、录入和分析。
（4）报告撰写：根据数据分析结果撰写分析报告，每期调查结束后10个工作日内完成报告编写并书面提交。
4.测评频次
全年计划开展两期满意度测评，分别为6月和12月。
（三）系统集成服务满意度
1.测评范围
系统集成服务满意度测评范围为系统集成中心两项2020年在建项目。
2.测评样本量：测评样本现场深度访谈各1次。
3.测评服务
（1）深访大纲设计：针对不同项目用户开展一对一的深度访谈，设计、编制调查问卷。相关调查问卷需通过信息公司审批。
（2）用户面对面深访：对用户进行现场深度访谈，发放回收调查问卷。
（3）数据分析：对回收的问卷进行数据整理、录入和分析。
（4）报告撰写：根据数据分析结果撰写分析报告，每期调查结束后10个工作日内完成报告编写并书面提交。
4.测评频次
全年计划开展两期满意度测评，分别为6月和12月。每期测评服务需在15天内完成。
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