项目编号：20200527-01205
截止日期：2020年06月04日 17时00分00秒
项目联系人：李小姐
联系人电话：020-36063601
招标内容：

第一部分  邀请函

广州白云国际机场股份有限公司（以下简称“采购人”）“共创26°幸福服务”咨询项目（第二次）进行国内公开采购，现邀请合格的供应商（以下简称“报价人”）提交密封报价文件。　　

<!--[if !supportLists]-->1、 <!--[endif]-->项目概况：　　

1）项目名称：2020年股份公司“共创26°幸福”咨询项目（第二次）。　　

2）项目地点：广州白云国际机场股份有限公司。　　

3）项目内容：通过组织系列培训课程，开展岗位春风服务服务标准的编制和服务流程的优化工作，使服务精细化；为股份公司下属各单位培养一批督导和培训团队，培养和弘扬“顾客至上”的核心价值观，建设员工幸福的快乐文化,共创26°幸福服务。　　

4）资金来源：企业自筹资金。　　

<!--[if !supportLists]-->2、 <!--[endif]-->采购内容：　　

<!--[if !supportLists]-->1） <!--[endif]-->采购内容及限价　　

序号	服务内容	数量	采购最高限价
1	前期培训	5天	总价¥160000元
2	团队建设辅导	4天
3	服务流程梳理和标准制定	8天
4	沟通和抱怨处理话术制定	8天
5	优质服务检查标准制定	8天
6	优质服务暗访团队建立	6天

 

 

 

 

 

 

 

 

<!--[if !supportLists]-->2） <!--[endif]-->服务内容：　　

项目内容	工作内容	执行方式	执行课时
执行部分	★前期培训	授课＋互动教学+案例分析+实操演练	5天
	★对团队建设进行辅导，固化培训课程，帮助培养一批优质服务培训师团队，个人与团队协同发展	与旅客直接接触型岗位和保障型岗位分为两批进行辅导	4天
	★对试点岗位服务流程进行梳理，建立各单位试点岗位26°优质服务标准制度	与旅客直接接触型岗位和保障型岗位优质服务标准分为两批进行制定	8天
	★制定沟通和抱怨处理话术，减轻员工心理压力	与旅客直接接触型岗位和保障型岗位处理话术分为两批进行制定	8天
	★建立试点岗位优质服务检查标准	与旅客直接接触型岗位和保障型岗位优质服务检查标准分为两批进行制定	8天
	★建立优质服务暗访团队，提升工作质量	与旅客直接接触型岗位和保障型岗位分为两批进行辅导建设	6天
研究部分	★提供授课课件，授课报告，活动开展报告，开展员工满意度调查，评选出样板部门	交付文本及评选结果	依据项目开展进度

 

注：报价人必须对全部服务内容进行报价，服务费为固定总价包干，在项目范围不变的情况下，该费用在合同执行期间不作调整。　　

 

 

 

 

 

 

<!--[if !supportLists]-->3、 <!--[endif]-->合格供应商资格条件：　　

<!--[if !supportLists]-->1） <!--[endif]-->报价人必须为具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内注册的独立的企业法人或事业单位法人，同时持有行政管理部门核发的营业执照或事业单位法人证书，并提复印件。　　

<!--[if !supportLists]-->2） <!--[endif]-->2017年1月1日至今，报价人需具备成功实施过相关服务行业（例如银行、交通运输、现代物流等）咨询项目实施经验，并提供相应证明材料的复印件。　　

<!--[if !supportLists]-->3） <!--[endif]-->报价人需在广东省机场管理集团有限公司招标、采购管理平台(wz.gdairport.com)主页中“合作商注册”模块，按规定格式填写正确的供应商登记信息，登记为合格的候选供应商（已注册的除外）。并提供应商登陆系统打印的合作商登记表并加盖公章。　　

<!--[if !supportLists]-->4） <!--[endif]-->2017年1月1日至今，报价人没有因腐败或欺诈行为而被政府或业主宣布取消投标资格；同时，2017年1月1日年至今报价人（包括其关联公司）与采购人无发生各种诉讼、仲裁和不良投诉（须就此项内容提供承诺函并加盖报价人公章）；　　

<!--[if !supportLists]-->5） <!--[endif]-->报价人不得被列为“失信惩戒”，以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询为准，报价人提供从“信用中国”网站截图“失信惩戒”页面并加盖公章（未按格式要求截图或截图信息不清晰将作认定为无效报价，截图格式见附录1）；　　

<!--[if !supportLists]-->6） <!--[endif]-->报价人不得被列为严重违法失信企业名单（黑名单），以“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）查询为准，报价人需在采购公告发布后从“国家企业信用信息公示系统”网站截图并加盖公章。若报价人为事业单位法人，则无需提供。（截图格式见附录2）；　　

<!--[if !supportLists]-->7） <!--[endif]-->报价人不得被列入中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/）的全国法院失信被执行人名单，报价人需在竞价公告发布后从“中国执行信息公开网”网站截图并加盖公章（截图格式见附录3）；　　

<!--[if !supportLists]-->8） <!--[endif]-->报价人法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，都不得在该项目中同时报价。　　

<!--[if !supportLists]-->9） <!--[endif]-->本项目不接受联合体报价。　　

<!--[if !supportLists]-->10） <!--[endif]-->已登记为本项目报价人。　　

<!--[if !supportLists]-->4、 <!--[endif]-->报价登记及获取采购文件　　

<!--[if !supportLists]-->1) <!--[endif]-->登记时间为2020年5月27日至2020年6月4日（节假日除外）的上午9：00～12：00，下午13：00～17：00（北京时间），由供应商代表将登记函（见附录4）及、法定代表人证明书（见附录5）、法定代表人授权委托书（见附录6）（非法定代表人登记时提供）的纸质扫描版文件以邮件形式发送至采购人邮箱（2549008382@qq.com.）进行登记及获取采购文件，逾期可不受理。采购人将在收到邮件后2个工作日回复，并向供应商发出采购文件。　　

<!--[if !supportLists]-->2) <!--[endif]-->在规定的登记期间，登记的报价人不足3名时，采购人将发布公告延长接受登记时间。在延期登记时间内，已登记报价人的资料仍有效并可自行补充资料，未登记的申请单位可根据公告的约定参与登记。　　

<!--[if !supportLists]-->3) <!--[endif]-->若延长登记时间后，登记的报价人仍不足3名时，采购人将变更采购方式。　　

<!--[if !supportLists]-->5、 <!--[endif]-->报价文件的提交形式、地址和截止时间　　

<!--[if !supportLists]-->1) <!--[endif]-->报价人须现场递交和邮寄两种方式递交项目报价文件。　　

<!--[if !supportLists]-->2) <!--[endif]-->报价文件现场递交地址为：广州市白云区人和镇新白云机场东南工作区广州白云国际机场股份有限公司中区礼堂办公楼306办公室，收件人：李小姐　　

<!--[if !supportLists]-->3) <!--[endif]-->报价文件递交截止时间：2020年6月8日，12:00。（邮寄方式递交的报价文件以文件收到时间为准）　　

<!--[if !supportLists]-->4) <!--[endif]-->报价文件按指定时间、地点送达，逾期递交的报价文件恕不接受。　　

<!--[if !supportLists]-->5) <!--[endif]-->采购人不接受以邮件、电话、传真等形式的报价。　　

<!--[if !supportLists]-->6、 <!--[endif]-->本项目不设未成交供应商经济补偿，准备报价文件和递交报价文件所发生的任何成本或费用由供应商自理。　　

<!--[if !supportLists]-->7、 <!--[endif]-->有关此次采购之事宜，可按下列地址向采购人查询：　　

采购人：广州白云国际机场股份有限公司　　

地  址：广州市白云区人和镇新白云机场东南工作区广州白云国际机场股份有限公司中区礼堂306办公室　　

联系人：李小姐　　

联系电话：020-3606 3601‬　　

<!--[if !supportLists]-->8、 <!--[endif]-->投诉监督　　

供应商可以对本次采购活动中的任何违法及不公平内容向广州白云国际机场股份有限公司纪检监察室实名投诉。　　

联系电话：020-36067072　　

附录4　　

供 应 商 登 记 函　　

广州白云国际机场股份有限公司:　　

我单位报名参加2020年股份公司“共创26°幸福服务”项目的报价，严格遵守有关规定，并按采购文件的规定，准时报送报价文件。　　

 

 

                                      供应商名称（公章）：    　　

        　　

法定代表人或授权代表签字：            　　

 

年    月    日             　　

 

报价企业概况表　　

 

 

                                         供应商名称（章）：  　　

          　　

                                 法定代表人或授权代表签字：     　　

 

日期：  年    月    日 　　

附录5　　

 

 

法定代表人证明书　　

              现任我单位                  职务，为法定代表人（负责人），特此证明。　　

有效期限：                签发日期：                　　

附：法定代表人（负责人）性别：　   　年龄：　 　身份证号码：　　

注册号码：　                  　 企业类型：　                  　　　

经营范围：　　

                                                                 　　

                                                                 　　

                                                                 　　

                                                                 　　

                                                                 　　

 

单位：（盖公章）                                                  　　

 

日期:　         年    月    日　　

附录6　　

法人授权书　　

致：广州白云国际机场股份有限公司　　

 

本授权书宣告：（报价人名称）  （职务）   （法定代表人姓名） 是本单位的法定代表人，授权 （职务）  （姓名） 为我单位代理人，该代理人有权在2020年股份公司“共创26°幸福服务”项目的报价活动中，以我单位的名义签署报价文件，与采购人协商、签订合同协议书以及执行一切与此有关的事项。　　

 

报价人：（盖公章）                                         　　

 

法定代表人：（签字）                                         　　

 

被授权人（代理人）：（签字）                                  　　

 

日期：  年  月  日