项目编号：20200914-02346
截止日期：2020年09月21日 17时00分00秒
项目联系人：章先生
联系人电话：020-36067251
招标内容：

 第一部分  邀请函　　

广州白云国际机场股份有限公司（以下简称“采购人”）就白云机场线上客户服务满意度评测项目进行国内公开采购，现邀请合格的供应商（以下简称“供应商”）提交密封报价文件。　　

<!--[if !supportLists]-->1、 <!--[endif]-->项目概况：　　

1）项目名称：白云机场线上客户服务满意度评测项目。　　

2）项目地点：广州白云国际机场。　　

3）项目内容：一是开展线上旅客满意度测评。对抵离白云机场的旅客开展线上满意度测评，并按季度、年度提供分析报告，要求对白云机场整体以及分航站楼的机场交通、机场服务与设施、机场商贸、机场安检、行李服务、不正常航班机场地面服务等项目进行分析，并将白云机场服务水平与行业水平进行对比分析等。二是开展专项课题研究。按照采购人要求就某专项课题进行研究，发起旅客意见专项调查评测，专项调研综合样本为400份以上，最终以报告及调研样本细化（具体到航线）数据的形式为采购人改进服务问题提供意见及建议。三是开展服务信息推送。及时将采购人最新的服务信息通过合作的媒体、平台推送给旅客，不断扩大白云机场服务品牌影响力。　　

4）资金来源：企业自筹资金。　　

<!--[if !supportLists]-->2、 <!--[endif]-->采购内容：　　

<!--[if !supportLists]-->1） <!--[endif]-->采购内容及限价　　

序号	服务内容	数量	采购最高限价
1	线上客户满意度测评采购	1项	人民币：47.12万元
合计			人民币：47.12万元

<!--[if !supportLists]-->2） <!--[endif]-->服务内容：　　

 

序号	项目	内容
1	★旅客季度分析报告	对抵离白云机场的旅客开展线上满意度测评，要求对白云机场整体以及分航站楼的机场交通、机场服务与设施、机场商贸、机场安检、行李服务、不正常航班机场地面服务等项目进行分析，并将白云机场服务水平与行业水平进行对比分析等。于每季度结束后5个工作日内提供针对白云机场的数据报告,共计4份。
2	★旅客年度分析报告	提供针对白云机场的年度分析报告。包含整个年度对白云机场整体和分两个航站楼的明细服务项目、企业自身服务水平与行业平均水平以及行业最高水平对比分析，航线、满意度季度分析针对性项目交叉分析（根据用户需求），以及年度旅客选项分析、旅客成份分析等。
3	★专项调研	在项目合同期内发起1次旅客意见专项调查评测，专项调研综合样本为400份以上，最终以报告及调研样本细化（具体到航线）数据的形式提供。双方结合需求，共同拟定调查问卷。调查问卷双方定稿应不晚于专项调查测评开展前10个工作日。
4	★服务信息推送	及时将最新服务信息、服务改进举措、对旅客有影响的服务信息整合，通过承包商合作的媒体、旅客平台推送旅客。

注：供应商必须对全部服务内容进行报价，服务费为固定总价包干，在项目范围不变的情况下，该费用在合同执行期间不作调整。　　

<!--[if !supportLists]-->3、 <!--[endif]-->合格供应商资格条件：　　

<!--[if !supportLists]-->1） <!--[endif]-->供应商必须为具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内注册的独立的企业法人或事业单位法人，同时持有行政管理部门核发的营业执照或事业单位法人证书，并提供复印件。　　

<!--[if !supportLists]-->2） <!--[endif]-->2017年1月1日至今，供应商必须具备成功实施过年旅客吞吐量4000万及以上大型国际机场（以中国民航局公布数据为准）线上客户满意度调研项目，并提供相应证明材料的复印件。　　

<!--[if !supportLists]-->3） <!--[endif]-->供应商需在广东省机场管理集团有限公司招标、采购管理平台(wz.gdairport.com)主页中“合作商注册”模块，按规定格式填写正确的供应商登记信息，登记为合格的候选供应商（已注册的除外）。并提供应商登陆系统打印的合作商登记表（盖公章）。　　

<!--[if !supportLists]-->4） <!--[endif]-->2017年1月1日至今，供应商没有因腐败或欺诈行为而被政府或业主宣布取消投标资格；同时，2017年1月1日年至今供应商（包括其关联公司）与采购人无发生各种诉讼、仲裁和不良投诉（须就此项内容提供承诺函并加盖报价人公章）；　　

<!--[if !supportLists]-->5） <!--[endif]-->供应商不得被列为“失信惩戒”，以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询为准，供应商提供从“信用中国”网站截图“失信惩戒”页面并加盖公章（未按格式要求截图或截图信息不清晰将作认定为无效报价，截图格式见附录1）；　　

<!--[if !supportLists]-->6） <!--[endif]-->供应商不得被列为严重违法失信企业名单（黑名单），以“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）查询为准，供应商需在采购公告发布后从“国家企业信用信息公示系统”网站截图并加盖公章。若供应商为事业单位法人，则无需提供。（截图格式见附录2）；　　

<!--[if !supportLists]-->7） <!--[endif]-->供应商不得被列入中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/）的全国法院失信被执行人名单，报价人需在竞价公告发布后从“中国执行信息公开网”网站截图并加盖公章（截图格式见附录3）；　　

<!--[if !supportLists]-->8） <!--[endif]-->供应商法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，都不得在该项目中同时报价。　　

<!--[if !supportLists]-->9） <!--[endif]-->本项目不接受联合体报价。　　

<!--[if !supportLists]-->10） <!--[endif]-->已登记为本项目供应商。　　

<!--[if !supportLists]-->4、 <!--[endif]-->报价登记及获取采购文件　　

<!--[if !supportLists]-->1) <!--[endif]-->登记时间为2020年9月14日至2020年9月21日（节假日除外）的上午9：30～12：00，下午13：00～17：00（北京时间），由供应商代表将登记函（见附录4）、法定代表人证明书（见附录5）、法定代表人授权委托书（见附录6）（非法定代表人登记时提供）的纸质扫描版文件以邮件形式发送至采购人邮箱1079395537@qq.com进行登记及获取采购文件，逾期可不受理。采购人将在收到邮件后2个工作日内回复，并向供应商发出采购文件。　　

<!--[if !supportLists]-->2) <!--[endif]-->在规定的登记期间，登记的供应商不足3名时，采购人将进行第二次公告。若第二次公告，登记的供应商仍不足3名时，采购人将变更采购方式。　　

<!--[if !supportLists]-->5、 <!--[endif]-->报价文件的提交形式、地址和截止时间　　

<!--[if !supportLists]-->1) <!--[endif]-->供应商须现场递交和邮寄两种方式递交项目报价文件。　　

<!--[if !supportLists]-->2) <!--[endif]-->报价文件现场递交地址为：广州白云国际机场股份有限公司办公楼，收件人：章先生。报价文件递交截止时间：2020年9月23日，12:00。（邮寄方式递交的报价文件以文件收到时间为准）　　

<!--[if !supportLists]-->3) <!--[endif]-->报价文件按指定时间、地点送达，逾期递交的报价文件恕不接受。　　

<!--[if !supportLists]-->4) <!--[endif]-->采购人不接受以邮件、电话、传真等形式的报价。　　

<!--[if !supportLists]-->6、 <!--[endif]-->本项目不设未成交供应商经济补偿，准备报价文件和递交报价文件所发生的任何成本或费用由供应商自理。　　

<!--[if !supportLists]-->7、 <!--[endif]-->有关此次采购之事宜，可按下列地址向采购人查询：　　

采购人：广州白云国际机场股份有限公司　　

地  址：广州白云国际机场股份有限公司办公楼　　

联系人：章先生　　

联系电话：020-36067251　　

<!--[if !supportLists]-->8、 <!--[endif]-->采购监管　　

供应商可以对本次采购活动中的任何违法及不公平内容向广州白云国际机场股份有限公司建设管理部实名提出。　　

联系电话：020-36067950

附录4　　

供 应 商 登 记 函　　

广州白云国际机场股份有限公司:　　

我单位报名参加白云机场线上客户服务满意度评测项目的报价，严格遵守有关规定，并按采购文件的规定，准时报送报价文件。　　

 

 

                                      供应商名称（公章）：    　　

        　　

法定代表人或授权代表签字：            　　

 

年    月    日             　　

 

报价企业概况表　　

 

 

                                         供应商名称（章）：  　　

          　　

                                 法定代表人或授权代表签字：     　　

 

日期：  年    月    日 　　

附录5　　

 

 

法定代表人证明书　　

              现任我单位                  职务，为法定代表人（负责人），特此证明。　　

有效期限：                签发日期：                　　

附：法定代表人（负责人）性别：　   　年龄：　 　身份证号码：　　

注册号码：　                  　 企业类型：　                  　　　

经营范围：　　

                                                                 　　

                                                                 　　

                                                                 　　

                                                                 　　

                                                                 　　

 

单位：（盖公章）                                                  　　

 

日期:　         年    月    日　　

附录6　　

法人授权书　　

致：广州白云国际机场股份有限公司　　

 

本授权书宣告：（报价人名称）  （职务）   （法定代表人姓名） 是本单位的法定代表人，授权 （职务）  （姓名） 为我单位代理人，该代理人有权在白云机场线上客户服务满意度评测项目的报价活动中，以我单位的名义签署报价文件，与采购人协商、签订合同协议书以及执行一切与此有关的事项。　　

 

报价人：（盖公章）                                         　　

 

法定代表人：（签字）                                         　　

 

被授权人（代理人）：（签字）                                  　　

 

 

日期：  年  月  日