白云机场96158呼叫中心系统运维项目

单一来源采购公告

一、采购人、采购项目名称和内容

采购人：广州白云国际机场股份有限公司        

采购项目名称：白云机场96158呼叫中心系统运维项目

采购内容：广州白云机场96158呼叫中心系统的运维管理。负责白云机场96158呼叫中心系统现场维保提供7*24小时人员驻场响应运维保障、软硬件每日巡检，弱电系统维护，服务器网络维护，服务器接入园区网涉及的网络维护、外网IP维护。

服务期限：12个月 

预算金额：370611.40元                     

二、拟采购服务的说明

供应商需负责广州白云机场96158呼叫中心系统现场维保提供7*24小时的运行、维护保障工作。

1.供应商客服人员需保持通信畅通，提供全年365天，每天24小时驻场响应保障服务。

2.按要求提供采购人呼叫中心系统的运行、监控、日常检查、维修、保养以及软硬件巡检服务，并形成相应的台账文件，对可能发生或导致故障的各种情形及时向采购人预警通知，并采取必要措施或向采购人提出必要建议,最大限度地防止故障情况的发生。

3.根据采购人需求，提供服务器网络维护服务，主要为服务器接入园区网涉及的网络维护，外网IP维护服务。

4.协助采购人做好采购人呼叫中心系统的技术改造、节能降耗、增值开发、项目建设和网络信息安全检查等有关工作。

5.向采购人定期和不定期报告采购人呼叫中心系统的运行维护情况及运行分析评估报告。

6.供应商每年进行用户满意度调查，以提升服务质量。

7.如有临时性新增服务，经采购人和供应商双方协商确定的有关事宜。

三、拟采购项目预算：

预算金额：370611.40元

四、采用单一来源采购方式的原因及相关说明：

为保持项目的一致性和保证数据的安全性，96158呼叫系统由白云信息科技公司承建，相关联的ITC运控大楼弱电系统、白云机场T1、T2航站楼航显系统、机场通失物招领系统都是由其运维。因此，委托白云信息科技术公司负责96158系统的运行维护，可以在系统接口和数据方面可以提供稳定服务，也有利于民航生产数据的安全。鉴于白云机场96158呼叫中心系统运维项目的特殊性，只能从唯一供应商处采购，符合单一来源采购方式的情形。因此，在白云机场96158呼叫中心系统运维项目将采用单一来源采购方式。

五、拟定的唯一供应商名称、地址：

供应商名称：广东机场白云信息科技有限公司

地址：广州白云国际机场南工作区A4综合楼

六、本公告有效期从2021年12月27日 至2021年12月30日。（公示期不得少于3个工作日）

七、采购人联系地址、联系人和联系电话：

采购人：广州白云国际机场股份有限公司

地址：广州白云国际机场南工作区

联系人：王婧，联系电话：020-36069197

纪检部门电话：020-36063488

任何供应商、单位或者个人对采用单一来源采购方式公示有异议的，可以在公示期内将书面意见反馈给采购人、采购代理机构，并同时抄送相关财政部门。