服务满意度第三方测评服务采购
截止日期：2022年03月01日 17时00分00秒
项目联系人：白小姐
联系人电话：36063289
招标内容：
综合评审邀请函
广东机场白云信息科技有限公司（以下简称“采购人”）就服务满意度第三方测评服务采购项目进行国内公开综合评审，现邀请合格的供应商（以下简称“报价人”）提交密封报价文件。
1、 项目概况：
1）项目名称：服务满意度第三方测评服务采购
2）项目地点：广东省
3）采购内容：详见用户需求书
2、 采购现价：
本项目限价（含税）：人民币壹拾捌万元整（小写：¥180000.00）。
本项目报价总价不得超过本综合评审文件的采购限价。报价费用为固定总价包干，应包括报价人履行本项目合同（如果中选）所必须的所有成本费用和报价人应承担的一切税费，该总价包括税金、服务费、伙食费、交通费、通讯费、住宿费、售后服务费等。除合同另有规定外，甲方不再支付乙方其他费用。
4.1在中华人民共和国境内注册的独立的企业法人.
4.2报价人应不存在下列情形（需就以下内容出具诚信承诺函并加盖公章）：
（1）近三年因腐败或欺诈行为而被政府或业主宣布取消投标资格；
（2）近三年（包括独立法人及关联公司和自然人）与广东省机场管理集团有限公司其下属的全资、控股公司、非法人实体单位发生各种诉讼和仲裁；
（3）被采购人认定为发生不良行为供应商，且仍在处置期内的；
（4）被列入国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）的经营异常名录或严重违法失信企业名单；
（5）被列入信用中国（http://www.creditchina.gov.cn/）的失信被执行人或企业经营异常名录；
（6）被列入中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/）的全国法院失信被执行人名单；
（7）存在其它失信情况的。
4.3 可开具增值税专用发票。
4.4本项目不接受联合体报价。
4.5.报价人须具备依法纳税和缴纳社会保障资金的良好记录。（提供投标截止时间前六个月内任一月的纳税证明及缴纳社会保障资金材料，如依法免税和依法不需要缴纳社会保障资金的，应提供相应证明文件）
4.6 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段报价或者未划分标段的同一项目报价。
4.7报价人须提供税务登记证。
4.8 报价人须提供ISO9001质量管理体系认证证书。
4.9 报价人项目团队成员不少于4人，成员必须具备本科以上学历（须提供在册员工在本单位工作的社保证明（由社保部门出具的，近 6 个月的有效个人参保证明的复印件及学历证明）。
4、 登记及获取综合评审文件
1) 登记时间为2022年2月18日至2022年2月24日（节假日除外）的09：00～17：00（北京时间），由供应商代表将登记表（详见附件1）及法定代表人证明书、法定代表人授权委托书（非法定代表人登记登记时提供）的电子版文件以邮件形式发送至采购人邮箱（baijuan@gdairport.com）登记及获取综合评审文件，逾期可不受理。采购人将在收到邮件后2个工作日回复，并向供应商发出综合评审文件。
2) 在规定的登记期间，登记的供应商不足3名时，采购人有权：
① 发布公告延长接受登记时间。在延期登记时间内，已登记供应商的资料仍有效并可自行补充资料，未登记登记的申请单位可根据公告的约定参与登记。
② 重新综合评审。
5、 报价文件的提交形式、地址和截止时间
1) 报价人须现场递交和邮寄两种方式递交项目报价文件。
2) 报价文件现场递交和和邮寄地址为：广州市白云区人和镇新白云机场东南工作区A4楼广东机场白云信息科技有限公司 收件人：白小姐。
3) 报价文件递交截止时间：2022年3月 1日，17:00。（邮寄方式递交的报价文件以文件签收时间为准）
4) 报价文件按指定时间、地点送达，逾期递交的报价文件恕不接受。
5) 采购人不接受以邮件、电话、传真等形式的报价。
6、 本项目不设未成交供应商经济补偿，准备报价文件和递交报价文件所发生的任何成本或费用由供应商自理。
7、 有关此次综合评审之事宜，可按下列地址向采购人查询：
采购人：广东机场白云信息科技有限公司
地 址：广州市白云区人和镇新白云机场东南工作区A4楼广东机场白云信息科技有限公司
联系人：白小姐
联系电话：020-36063289
8、 投诉监督
报价人可以对本次竞价活动中的任何违法及不公平内容向广东机场白云信息科技有限公司纪检室进行实名投诉。
联系电话：020-36063182
020-36067950（广州白云国际机场股份有限公司建设管理部）
附件1： 供应商登记函
广东机场白云信息科技有限公司:
我单位登记参加*******项目的报价，严格遵守有关规定，并按综合评审文件的规定，准时报送报价文件。
供应商名称（公章）：
法定代表人或授权代表签字：
年 月 日
报价企业概况表
企业名称 | |||
通讯地址 | |||
营业执照 | 1、编 号 | 2、营业范围 | 3、发照单位 |
现在职工 | 注册资本金（万元） | ||
法人代表 | 项目联系人 | ||
联系方式 | 电 话： 传 真： 邮政编码： E-mail： | ||
供应商名称（章）：
法定代表人或授权代表签字：
日期： 年 月 日
附件3
法定代表人证明书
报价人名称：
单位性质：
地址：
成立时间： 年 月 日
经营期限：
姓名： 性别： 年龄： 职务：
系 （报价人名称）的法定代表人。
特此证明。
报价人名称： （盖公章）
法定代表人： （签字或盖章）
日期：
（附法定代表人身份证复印件或其他有效的身份证明）
法人授权委托书
本人 （姓名）系 （报价人名称）的法定代表人，现委托 （姓名）为我司代理人。代理人根据授权，以我司名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改项目编号为 的 （项目名称） 报价文件、签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我司承担。
授权委托期限：自 年 月 日至 年 月 日止。
代理人无转委托权。特此委托。
报价人： （公章）
法定代表人： （签字或盖章）
代理人： （签字）性别： 年龄：
代理人身份证号码： 职务：
授权委托日期：
（附被授权人身份证复印件或其他有效的身份证明）
用户需求书
服务期限为2022-2024共三年，采取2+1的形式。具体服务需求如下：
（一）运维服务满意度
1.测评范围
运维服务满意度测评范围涵盖公司所辖白云机场T1、T2航站楼集成、广播、航显、离港等核心生产系统，以及运控大楼、集团公司、股份公司、惠州机场、韶关机场、湛江机场等运维项目所辖系统及上一期满意度测评整改提升情况复查。具体如下：
序号 | 系统 | 位置 | 用户 | |
1 | 广播 | T1 | T2 | T1、T2、航服、客服中心 |
2 | 航显 | T1 | T2 | 运控、T1、T2、航服、地勤、商旅、公共区 |
3 | 离港、OneID、自助登机、自助行李托运 | T1 | T2 | T1、T2、航服、商旅 |
4 | 集成系统（FIMS、ORMS） | 运控、T1、T2物流、安检、地勤 | ||
5 | 生产一体化（OMMS、ACDM） | 运控、T1、T2、航服、地勤、物流、商旅 | ||
6 | 安防门禁系统 | T1 | T2 | 安检 |
7 | 安防监控系统 | T1 | T2 | 运控、T1、T2、安检、飞行区 |
8 | 安防围界系统 | T1 | 安检 | |
9 | 安检信息系统 | T1 | T2 | 安检 |
10 | 道路监控系统、武警营房系统、南北大屏系统 | 工作区 | 公共区 | |
11 | 96158客户呼叫中心系统 | 运控大楼 | 客服中心 | |
12 | 运控大楼各信息系统（收费系统、UPS、IP电话、会议、大屏、电脑终端） | 运控大楼 | 运控中心各部门 | |
13 | 集团公司各系统（物资、财务、人力资源、电脑终端、网络设备） | 集团公司大楼 | 集团咨询科技部、财务、组织部、建管部 | |
14 | 惠州机场各系统（集成信息系统、广播系统、航显系统、安防门禁系统、安防监控系统、安防围界系统） | 惠州机场 | 惠州机场运行指挥中心、惠州机场机场保障部、惠州机场安检护卫部、惠州机场地勤服务部 | |
15 | 股份本部各系统（态势感知平台、股份无线网、股份大屏、限制物品管理系统等） | 股份大楼 | 股份信息部、安监部、办公室等部门 | |
16 | 韶关机场（信息集成系统、网络系统、安检信息系统、离港系统、航显系统、时钟系统、广播系统、内通系统、安防系统、UPS系统、围界系统、视频监控系统、站坪室外AP系统、旅客wifi等） | 韶关机场 | 韶关机场运行指挥中心、韶关机场安检护卫部、韶关机场地勤服务部等相关部门 | |
17 | 湛江机场（集成信息系统、广播系统、航显系统、安防监控系统、安防门禁、网络系统、UPS系统） | 湛江机场 | 湛江机场运行指挥中心、湛江机场安检护卫部、湛江机场地勤服务部等相关部门 | |
注：每期测评的系统及用户根据信息公司需求适当调整。 | ||||
2.测评样本量：测评样本分为现场发放问卷及微信推送问卷两种：
（1）现场发放问卷：总样本量不低于175份/期（每期具体系统的样本量可根据信息公司需求适当调整），由中标方工作人员现场发放/回收。
（2）微信推送问卷：总样本量不低于100份/期（每期具体系统的样本量可根据信息公司需求适当调整），由中标方工作人员现场发放/回收。
微信推送问卷的样本量与现场发放的问卷样本量一并纳入满意度测评数据分析范围，测评数据应在每期的分析报告中有所体现。
3.测评服务
（1）问卷设计：针对不同系统用户开展一对一的深度访谈，设计、编制调查问卷。相关调查问卷需通过信息公司审批。
（2）问卷调查：对系统用户进行现场访问，发放回收调查问卷。
（3）数据分析：对回收的有效问卷进行数据整理、录入和分析。
（4）报告撰写：根据数据分析结果撰写分析报告，每期调查结束后10个工作日内完成报告编写并书面提交。
4.测评频次
每年开展两期，分别为每年5月和10月，测评报告在每年6月20日前、11月20日前出具。
（二）研发服务满意度
1.测评范围
研发服务满意度测评范围为研发中心5个用户单位，上一期满意度测评整改提升情况复查。
2.测评样本量：测评样本现场深度访谈各1次。
3.测评服务
（1）深访大纲设计：针对不同用户开展一对一的深度访谈，设计、编制调查问卷。相关调查问卷需通过信息公司审批。
（2）用户面对面深访：对用户进行现场深度访谈，发放回收调查问卷。
（3）数据分析：对回收的问卷进行数据整理、录入和分析。
（4）报告撰写：根据数据分析结果撰写分析报告，每期调查结束后10个工作日内完成报告编写并书面提交。
4.测评频次
每年开展两期，分别为每年5月和10月，测评报告在每年6月20日前、11月20日前出具。
（三）系统集成服务满意度
1.测评范围
系统集成服务满意度测评范围为系统集成中心5个用户单位，上一期满意度测评整改提升情况复查。
2.测评样本量：测评样本现场深度访谈各1次。
3.测评服务
（1）深访大纲设计：针对不同用户开展一对一的深度访谈，设计、编制调查问卷。相关调查问卷需通过信息公司审批。
（2）用户面对面深访：对用户进行现场深度访谈，发放回收调查问卷。
（3）数据分析：对回收的问卷进行数据整理、录入和分析。
（4）报告撰写：根据数据分析结果撰写分析报告，每期调查结束后10个工作日内完成报告编写并书面提交。
4.测评频次
每年开展两期，分别为每年5月和10月，测评报告在每年6月20日前、11月20日前出具。
（四）公司员工满意度调查
1.测评范围
信息公司全体员工。
2.测评样本量：测评样本为微信推送问卷，微信推送问卷总量300份/期，每期样本量根据信息公司需求适当调整。
3.测评服务
（1）大纲设计：设计、编制调查问卷。相关调查问卷需通过信息公司审批。
（2）数据分析：对回收的问卷进行数据整理、录入和分析。
（3）报告撰写：根据数据分析结果撰写分析报告，每期调查结束后10个工作日内完成报告编写并书面提交。
4.测评频次
每年开展两期，分别为每年5月和10月，测评报告在每年6月20日前、11月20日前出具。
（五）第三方满意度测评服务交付物清单
（1）六期运维、研发、系统集成、员工满意度调查服务第三方满意度测评问卷。
（2）六期运维、研发、系统集成、员工满意度调查服务第三方满意度测评分析报告（WORD和PPT版）。
邀请函详见超链接：
