广东省机场管理集团有限公司云平台硬件维保服务项目
项目编号：20170807-01966
截止日期：2017年08月10日 16时00分00秒
项目联系人：李生
联系人电话：86121649
招标内容：
第一部分 采购函
广东省机场管理集团有限公司（以下称“集团公司”）对集团公司云平台虚拟化平台及数据库相关维保服务进行公开选择供应商。现邀请合格应邀人就以下内容和有关服务提交密封应邀：
一、采购项目名称：广东省机场管理集团有限公司云平台硬件维保服务项目
二、采购人：广东省机场管理集团有限公司
三、采购项目需求一览表：
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详细的用户需求请参阅采购文件中的第二部分《技术要求》。本采购项目不分包，应邀人必须对本项目全部内容进行应邀报价，如有缺漏或超出最高采购限价，将导致采购无效。
四、*合格应邀人资格：
1、 应邀人必须为具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内注册的独立的企业法人且注册资本等于或大于1000万元人民币。
2、 应邀人必须具有有效的ISO90001质量保证体系认证，并提供证书的复印件。
3、 应邀人需具备信息系统集成二级或以上资质，并提供有效证书。
4、 所有的应邀人需登录http://wz.gdairport.com/网站，同意采购人对参与本次项目应邀人的保密条款，并在“合作商注册”板块进行注册。注册成功后，应邀人才能通过该网站索取资料，参与评审。
5、 保密条款：应邀人同意对取得的资料承担保密义务，不得向第三方提供（披露），也不得将资料用于本项目之外的其他用途。保密期限以集团公司的要求为准。违反保密义务，应邀人应承担法律责任。
6、必须完全响应采购人提供的合同版本。
五、 应邀文件有效期：自应邀文件提交后30天之内。
六、*应邀文件的报价页和法人授权函等证明文件必须加盖公章。
七、* 项目完成时间：合同签订之日起一年。
八、 *报价文件递交期限： 2017年8月10日下午16时0分前；报价文件以密封方式递交，地址：广州市机场路282号302室（广东省机场管理集团有限公司资讯科技部），联系电话：020-8612649，李先生。逾期收到的或不符合规定的应邀文件将被拒绝。
九、如应邀文件对采购函中标注带“*”号条款有偏离（优于条款要求的不视作偏离），其应邀文件将被拒绝。
十、*如报价文件所报价格超出本项目的预算，采购人将有权拒绝其报价。
十一、符合资格的应邀人应当携带以下资料：
1、必须提供广东省机场管理集团有限公司《合作商注册打印表》（登录wz.gdairport.com注册后打印）；
2、应邀人应按采购文件的要求，提交证明其有资格参加应邀和被推荐后有履行合同能力的文件，并作为其应邀文件的组成部分，包括但不限于下列文件：1)应邀人已具备履行合同所需的财务、技术能力，包括为了履行服务进行人员配置的能力；2)法人资格证（营业执照或事业单位法人证书复印件加盖公章)；3）应邀人代表的法人授权书原件(加盖公章及加盖法人代表印章或签名)；4）资质证书（系统集成二级或以上资质，并提供有效证书复印件加盖公章）
3、资格证明文件必须真实有效，复印件必须加盖公章。
十二、应邀文件的编写与递交
1、应邀文件应由下列部分组成：
1）封面；
2）应邀函；
3）报价一览表；
4）应邀资格证明文件；
5）授权委托书；
6）商务部分；
7）技术部分。
2、应邀文件的密封和标记
2.1应邀人应将应邀文件按以下要求进行封装和标记：
1）应邀人应将应邀文件的正本和副本分别单独密封，应邀文件为一正二副；
2）全部信封或外包装上应当注明应邀项目名称、在（应邀文件中规定的开启日期和时点）之前不得启封”的字样，封口处应加盖应邀人印章或授权代表签名。如下：
<!--EndFragment-->
（二）比较与评价
1、技术、商务评价，主要考虑以下因素：
（1）技术部分评分表（40分）
（2）商务部分评分表（20分）
第四部分 应邀文件格式
一、 应邀函
二、 价格部分
三、 采购文件要求的各项资格证明文件
四、 商务部分
五、 技术部分
广东省机场管理集团有限公司
云平台硬件维保服务项目
二、价格部分： 报价一览表
应邀人名称：
项目名称：
注：此表除应附在应邀文件正本和副本内之外，还应单独制作一份密封，评审过程中将按以上表格内容进行公布报价
（2）法定代表人/负责人授权委托书
本授权书声明：注册于 (国家或地区)的 （应邀人名称）在下面签字的 （法定代表人姓名、职务）代表本公司授权 （单位名称）在下面签字的 （被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就广东省机场集团有限公司云平台硬件维保服务项目的应邀和合同执行，作为应邀人代表以本公司的名义处理一切与之有关的事宜。
四、商务部分；
截止日期：2017年08月10日 16时00分00秒
项目联系人：李生
联系人电话：86121649
招标内容：
第一部分 采购函
广东省机场管理集团有限公司（以下称“集团公司”）对集团公司云平台虚拟化平台及数据库相关维保服务进行公开选择供应商。现邀请合格应邀人就以下内容和有关服务提交密封应邀：
一、采购项目名称：广东省机场管理集团有限公司云平台硬件维保服务项目
二、采购人：广东省机场管理集团有限公司
三、采购项目需求一览表：
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项目内容
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数量
|
最高采购限价
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广东省机场管理集团有限公司云平台硬件维保服务项目
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1项
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人民币
48万元
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详细的用户需求请参阅采购文件中的第二部分《技术要求》。本采购项目不分包，应邀人必须对本项目全部内容进行应邀报价，如有缺漏或超出最高采购限价，将导致采购无效。
四、*合格应邀人资格：
1、 应邀人必须为具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内注册的独立的企业法人且注册资本等于或大于1000万元人民币。
2、 应邀人必须具有有效的ISO90001质量保证体系认证，并提供证书的复印件。
3、 应邀人需具备信息系统集成二级或以上资质，并提供有效证书。
4、 所有的应邀人需登录http://wz.gdairport.com/网站，同意采购人对参与本次项目应邀人的保密条款，并在“合作商注册”板块进行注册。注册成功后，应邀人才能通过该网站索取资料，参与评审。
5、 保密条款：应邀人同意对取得的资料承担保密义务，不得向第三方提供（披露），也不得将资料用于本项目之外的其他用途。保密期限以集团公司的要求为准。违反保密义务，应邀人应承担法律责任。
6、必须完全响应采购人提供的合同版本。
五、 应邀文件有效期：自应邀文件提交后30天之内。
六、*应邀文件的报价页和法人授权函等证明文件必须加盖公章。
七、* 项目完成时间：合同签订之日起一年。
八、 *报价文件递交期限： 2017年8月10日下午16时0分前；报价文件以密封方式递交，地址：广州市机场路282号302室（广东省机场管理集团有限公司资讯科技部），联系电话：020-8612649，李先生。逾期收到的或不符合规定的应邀文件将被拒绝。
九、如应邀文件对采购函中标注带“*”号条款有偏离（优于条款要求的不视作偏离），其应邀文件将被拒绝。
十、*如报价文件所报价格超出本项目的预算，采购人将有权拒绝其报价。
十一、符合资格的应邀人应当携带以下资料：
1、必须提供广东省机场管理集团有限公司《合作商注册打印表》（登录wz.gdairport.com注册后打印）；
2、应邀人应按采购文件的要求，提交证明其有资格参加应邀和被推荐后有履行合同能力的文件，并作为其应邀文件的组成部分，包括但不限于下列文件：1)应邀人已具备履行合同所需的财务、技术能力，包括为了履行服务进行人员配置的能力；2)法人资格证（营业执照或事业单位法人证书复印件加盖公章)；3）应邀人代表的法人授权书原件(加盖公章及加盖法人代表印章或签名)；4）资质证书（系统集成二级或以上资质，并提供有效证书复印件加盖公章）
3、资格证明文件必须真实有效，复印件必须加盖公章。
十二、应邀文件的编写与递交
1、应邀文件应由下列部分组成：
1）封面；
2）应邀函；
3）报价一览表；
4）应邀资格证明文件；
5）授权委托书；
6）商务部分；
7）技术部分。
2、应邀文件的密封和标记
2.1应邀人应将应邀文件按以下要求进行封装和标记：
1）应邀人应将应邀文件的正本和副本分别单独密封，应邀文件为一正二副；
2）全部信封或外包装上应当注明应邀项目名称、在（应邀文件中规定的开启日期和时点）之前不得启封”的字样，封口处应加盖应邀人印章或授权代表签名。如下：
3、应邀文件需密封并在封口加盖应邀人公章或授权代表签名，采购人对未按要求密封的应邀文件不予接收。如应邀文件未按采购文件要求标记，采购人对应邀文件的误投或提前启封概不负责。
项目联系人：李先生
电话：020-86121649
4、采购文件的修改、补充或澄清采购文件的修改将以网站（wz.gdairport.com）发布的形式，通知所有潜在的应邀人，并对其具有约束力。
十三.合同的签订
1、评审结束后，由采购人通知第一候选方开始合同签署事宜。
2、第一候选方应按《采购结果通知书》规定的时间、地点签订合同。第一候选方未按《采购结果通知书》规定的时间、地点签订合同，视为放弃。
3、邀请公告、采购文件及其澄清文件与应邀人的应邀文件等，均为签订合同的依据。
第二部分 技术要求
一、项目内容
广东省机场管理集团有限公司云平台硬件维保服务项目。
1、服务内容
项目联系人：李先生
电话：020-86121649
4、采购文件的修改、补充或澄清采购文件的修改将以网站（wz.gdairport.com）发布的形式，通知所有潜在的应邀人，并对其具有约束力。
十三.合同的签订
1、评审结束后，由采购人通知第一候选方开始合同签署事宜。
2、第一候选方应按《采购结果通知书》规定的时间、地点签订合同。第一候选方未按《采购结果通知书》规定的时间、地点签订合同，视为放弃。
3、邀请公告、采购文件及其澄清文件与应邀人的应邀文件等，均为签订合同的依据。
第二部分 技术要求
一、项目内容
广东省机场管理集团有限公司云平台硬件维保服务项目。
1、服务内容
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编号 |
服务类别 |
产品名称 |
服务内容 |
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1 |
标准服务 |
EMC NETWORKER |
一年期原厂标准服务：主要包含原厂电话、E-MAIL等远程技术支持，软件版本升级、打补丁等服务 |
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Coremail电子邮件系统 |
一年期原厂标准服务：主要包含8小时×5工作日，同一版本下系统更新服务，AntiSpam GT过滤规则库更新服务，AntiVirus 病毒库更新服务 |
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|
2 |
高级服务（现场） |
Oracle |
1、巡检服务：一年四次健康巡检、现场支持、现场值守 |
|
2、故障处理：系统故障诊断、故障排除及远程服务 |
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3、专家服务:含专家咨询、规划及系统优化服务 |
|||
|
EMC NETWORKER |
1、巡检服务：一年四次健康巡检、现场支持、现场值守 |
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|
2、故障处理：系统故障诊断、故障排除及远程服务 |
|||
|
3、专家服务:含专家咨询、规划及系统优化服务 |
|||
|
Microsoft |
1、巡检服务：一年四次健康巡检、现场支持、现场值守 |
||
|
2、故障处理：系统故障诊断、故障排除及远程服务 |
|||
|
3、专家服务:含专家咨询、规划及系统优化服务 |
2、服务要求
2.1数据库专业服务要求（平台：oracle数据库软件）
2.1.1巡检服务
1）、1年4次巡检服务；
2）、检查采购人系统的使用情况，了解一段时间以来出现的问题；
3）、检查各项数据库运行时性能指标、效率以及性能瓶颈，给出改善建议；
4）、检查操作系统的配置情况，当前运行情况；
5）、检查数据库的运行情况，运行日志 log 文件的检查；
6）、检查磁盘系统的运行情况和空间使用情况等；
7）、全面检查数据库的安全设置和安装运行状态；
8）、全面检查数据库相关系统，如数据同步、安全审查或数据访问控制服务等的运行状态；
9）、数据库备份情况检查与建议
应邀人设计检查列表，全面检查数据库运行的每个方面，确保没有问题遗漏。巡检服务完成后，提交现场工作单，同时提交完整的巡检服务报告，使之成为系统维护过程中的主要参考；
10）、如果在巡检的时候发现问题，或能过预见将要发生的问题，将形成问题报告和解决方案，然后提交采购人审查，和采购人协商解决问题的方法和时机，升级到现场服务，然后解决问题。
2.1.2故障处理
1）、电话服务
提供全天候 7x24 的电话服务，及时解答采购人提出的问题，根据采购人要求使用电话或电子邮件提供技术问题的答复和解决方案。
2）、远程协助支持
经过采购人允许，使用远程拨号或互联网方式提供及时的协助服务，及时、准确、全面了解系统运行状况，发现其中存在的问题和错误，从而更直接、快速地排除故障，解决问题。
3）、现场服务
数据库软件本身出现问题，导致数据库不能正常工作，需要工程师到现场解决问题；
数据库出现严重的性能问题，导致应用系统无法正常运行，需要工程师到现场解决问题；
由于其他原因，导致数据库不能正常工作，需要工程师到现场解决问题；
应邀人在接到采购人现场服务要求后，四个小时内到达现场。
2.1数据库专业服务要求（平台：oracle数据库软件）
2.1.1巡检服务
1）、1年4次巡检服务；
2）、检查采购人系统的使用情况，了解一段时间以来出现的问题；
3）、检查各项数据库运行时性能指标、效率以及性能瓶颈，给出改善建议；
4）、检查操作系统的配置情况，当前运行情况；
5）、检查数据库的运行情况，运行日志 log 文件的检查；
6）、检查磁盘系统的运行情况和空间使用情况等；
7）、全面检查数据库的安全设置和安装运行状态；
8）、全面检查数据库相关系统，如数据同步、安全审查或数据访问控制服务等的运行状态；
9）、数据库备份情况检查与建议
应邀人设计检查列表，全面检查数据库运行的每个方面，确保没有问题遗漏。巡检服务完成后，提交现场工作单，同时提交完整的巡检服务报告，使之成为系统维护过程中的主要参考；
10）、如果在巡检的时候发现问题，或能过预见将要发生的问题，将形成问题报告和解决方案，然后提交采购人审查，和采购人协商解决问题的方法和时机，升级到现场服务，然后解决问题。
2.1.2故障处理
1）、电话服务
提供全天候 7x24 的电话服务，及时解答采购人提出的问题，根据采购人要求使用电话或电子邮件提供技术问题的答复和解决方案。
2）、远程协助支持
经过采购人允许，使用远程拨号或互联网方式提供及时的协助服务，及时、准确、全面了解系统运行状况，发现其中存在的问题和错误，从而更直接、快速地排除故障，解决问题。
3）、现场服务
数据库软件本身出现问题，导致数据库不能正常工作，需要工程师到现场解决问题；
数据库出现严重的性能问题，导致应用系统无法正常运行，需要工程师到现场解决问题；
由于其他原因，导致数据库不能正常工作，需要工程师到现场解决问题；
应邀人在接到采购人现场服务要求后，四个小时内到达现场。
2.1.3专家服务
1）、咨询规划服务
数据库系统架构的规划，确保实现数据库系统的高可用性；
数据库系统资源使用的规划，确保每个系统都能保证相应的计算资源；
数据库系统数据存储的规划，确保数据库的IO处于最优的状态；
数据库系统数据备份的规划，确保数据库数据的安全性；
数据库系统管理的规划，确保数据库的管理的安全性。
1）、咨询规划服务
数据库系统架构的规划，确保实现数据库系统的高可用性；
数据库系统资源使用的规划，确保每个系统都能保证相应的计算资源；
数据库系统数据存储的规划，确保数据库的IO处于最优的状态；
数据库系统数据备份的规划，确保数据库数据的安全性；
数据库系统管理的规划，确保数据库的管理的安全性。
2）、数据库系统优化与调整，系统优化
针对使用采购人访问审计系统的数据库进行采购人行为分析；
确立明确的调整目标；
查找数据库运行瓶颈和原因；
评价并修改数据库的参数设置；
评价并调整数据库的数据分布；
评价应用对硬件和系统的使用情况，并提出建议；
数据库当前版本，此大版本的最佳版本建议；
内存组成与性能分析；
表空间访问负载分析，包括对应的数据文件的分析与调整；
性能低下语句的获取、分析与调整；
利用先进的性能调整工具实施数据库的性能调整；
提供采购人完整的性能调整报告和解决方法。
针对使用采购人访问审计系统的数据库进行采购人行为分析；
确立明确的调整目标；
查找数据库运行瓶颈和原因；
评价并修改数据库的参数设置；
评价并调整数据库的数据分布；
评价应用对硬件和系统的使用情况，并提出建议；
数据库当前版本，此大版本的最佳版本建议；
内存组成与性能分析；
表空间访问负载分析，包括对应的数据文件的分析与调整；
性能低下语句的获取、分析与调整；
利用先进的性能调整工具实施数据库的性能调整；
提供采购人完整的性能调整报告和解决方法。
3）、安全检查
利用完整的数据库安全检查来评价数据库系统的安全性；
识别数据库系统里的安全风险；
规划符合采购人安全要求的密码规则；
识别导致破坏性的后门程序；
对使用采购人行为审计系统的数据库提出合理的审计建议；
对使用数据访问权限控制系统的数据库提出合理的数据访问权限建议；
清除数据库相关的安全隐患。
利用完整的数据库安全检查来评价数据库系统的安全性；
识别数据库系统里的安全风险；
规划符合采购人安全要求的密码规则；
识别导致破坏性的后门程序；
对使用采购人行为审计系统的数据库提出合理的审计建议；
对使用数据访问权限控制系统的数据库提出合理的数据访问权限建议；
清除数据库相关的安全隐患。
2.2虚拟化软件产品服务要求（平台：微软windows2012虚拟化软件）
2.2.1巡检服务
1）、检查采购人系统的使用情况，了解一段时间以来出现的问题；
2）、微软虚拟化平台检查；
3）、微软虚拟化平台日志分析；
4）、微软虚拟化平台平台备份情况检查与建议；
5）、应邀人设计检查列表，全面检查微软虚拟化平台运行的每个方面，确保没有问题遗漏；
巡检服务完成后，提交现场工作单，同时提交完整的巡检服务报告，使之成为系统维护过程中的主要参考；
6）、如果在巡检的时候发现问题，或能过预见将要发生的问题，将形成问题报告和解决方案，然后提交采购人审查，和采购人协商解决问题的方法和时机，升级到现场服务，然后解决问题。
2.2.2故障处理
1）、电话服务
提供全天候 7x24 的电话服务，及时解答采购人提出的问题，根据采购人要求使用电话或电子邮件提供技术问题的答复和解决方案。
2）、远程协助支持
经过采购人允许，使用远程拨号或互联网方式提供及时的协助服务，及时、准确、全面了解系统运行状况，发现其中存在的问题和错误，从而更直接、快速地为排除故障，解决问题。
3）、现场服务
微软虚拟化平台软件本身出现问题，导致虚拟化平台不能正常工作，需要工程师到现场解决问题；
微软虚拟化平台出现严重的性能问题，导致应用系统无法正常运行，需要工程师到现场解决问题；
由于其他原因，导致微软虚拟化平台不能正常工作，需要工程师到现场解决问题；
应邀人在接到采购人现场服务要求后，四个小时内到达现场服务。
2.2.3专家服务
1）、规划服务
微软虚拟化平台全局规划方案；
微软虚拟化平台集中管理规划和设置；
微软虚拟化平台备份与恢复方案设计和实施；
微软虚拟化平台标准操作流程和运行制度的设计；
微软虚拟化平台相关拓扑与访问控制的设计；
微软虚拟化平台的变更配置。
2）、优化服务
分析微软虚拟化平台运行可靠性；
分析业务增长对服务负载的潜在影响；
分析微软虚拟化平台运行性能容量；
优化配置和性能调整服务；
安全检查和设置；
微软虚拟化平台补丁包安装服务。
2.2.1巡检服务
1）、检查采购人系统的使用情况，了解一段时间以来出现的问题；
2）、微软虚拟化平台检查；
3）、微软虚拟化平台日志分析；
4）、微软虚拟化平台平台备份情况检查与建议；
5）、应邀人设计检查列表，全面检查微软虚拟化平台运行的每个方面，确保没有问题遗漏；
巡检服务完成后，提交现场工作单，同时提交完整的巡检服务报告，使之成为系统维护过程中的主要参考；
6）、如果在巡检的时候发现问题，或能过预见将要发生的问题，将形成问题报告和解决方案，然后提交采购人审查，和采购人协商解决问题的方法和时机，升级到现场服务，然后解决问题。
2.2.2故障处理
1）、电话服务
提供全天候 7x24 的电话服务，及时解答采购人提出的问题，根据采购人要求使用电话或电子邮件提供技术问题的答复和解决方案。
2）、远程协助支持
经过采购人允许，使用远程拨号或互联网方式提供及时的协助服务，及时、准确、全面了解系统运行状况，发现其中存在的问题和错误，从而更直接、快速地为排除故障，解决问题。
3）、现场服务
微软虚拟化平台软件本身出现问题，导致虚拟化平台不能正常工作，需要工程师到现场解决问题；
微软虚拟化平台出现严重的性能问题，导致应用系统无法正常运行，需要工程师到现场解决问题；
由于其他原因，导致微软虚拟化平台不能正常工作，需要工程师到现场解决问题；
应邀人在接到采购人现场服务要求后，四个小时内到达现场服务。
2.2.3专家服务
1）、规划服务
微软虚拟化平台全局规划方案；
微软虚拟化平台集中管理规划和设置；
微软虚拟化平台备份与恢复方案设计和实施；
微软虚拟化平台标准操作流程和运行制度的设计；
微软虚拟化平台相关拓扑与访问控制的设计；
微软虚拟化平台的变更配置。
2）、优化服务
分析微软虚拟化平台运行可靠性；
分析业务增长对服务负载的潜在影响；
分析微软虚拟化平台运行性能容量；
优化配置和性能调整服务；
安全检查和设置；
微软虚拟化平台补丁包安装服务。
2.3备份软件产品服务要求（标的：emc networker软件）
2.3.1原厂标准服务
networker原厂标准服务1年。
2.3.2巡检服务
1）、检查采购人系统的使用情况，了解一段时间以来出现的问题；
2）、备份软件平台检查；
3）、备份软件平台日志分析；
4）、应邀人设计检查列表，全面检查备份软件台运行的每个方面，确保没有问题遗漏；
巡检服务完成后，提交现场工作单，同时提交完整的巡检服务报告，使之成为系统维护过程中的主要参考；
5）、如果在巡检的时候发现问题，或能过预见将要发生的问题，将形成问题报告和解决方案，然后提交采购人审查，和采购人协商解决问题的方法和时机，升级到现场服务，然后解决问题。
2.3.3故障处理
1）、电话服务
提供全天候 7x24 的电话服务，及时解答采购人提出的问题，根据采购人要求使用电话或电子邮件提供技术问题的答复和解决方案。
2）、远程协助支持
经过采购人允许，使用远程拨号或互联网方式提供及时的协助服务，及时、准确、全面了解系统运行状况，发现其中存在的问题和错误，从而更直接、快速地为排除故障，解决问题。
3）、文档服务
协助安装：特定产品的安装指导手册，版本注意事项，README文件等；
热门话题：介绍最新的产品，技术，应用，特定的产品的重要通知；
解决问题：为采购人提供详细的问题解决方法，提供重要的补丁等；
远程服务备份软件本身出现问题，导致备份软件不能正常工作，需要工程师到现场解决问题；
备份软件平台出现严重的性能问题，导致应用系统无法正常运行，需要工程师到现场解决问题；
由于其他原因，导致备份软件不能正常工作，需要工程师到现场解决问题；
应邀人在接到采购人现场服务要求后，四个小时内到达现场。
2.3.4专家服务
1）、规划服务
备份软件平台全局规划方案备份软件；
备份软件平台集中管理规划和设置；
备份软件平台与恢复方案设计和实施；
备份软件平台标准操作流程和运行制度的设计。
2）、优化配置和性能调整服务
安全检查和设置；
备份软件平台补丁包安装服务；
针对备份软件平台平台的管理与维护。
3）、平台优化服务
分析备份软件平台行可靠性；
分析业务增长对服务负载的潜在影响；
分析备份软件平台运行性能容量。
2.3.1原厂标准服务
networker原厂标准服务1年。
2.3.2巡检服务
1）、检查采购人系统的使用情况，了解一段时间以来出现的问题；
2）、备份软件平台检查；
3）、备份软件平台日志分析；
4）、应邀人设计检查列表，全面检查备份软件台运行的每个方面，确保没有问题遗漏；
巡检服务完成后，提交现场工作单，同时提交完整的巡检服务报告，使之成为系统维护过程中的主要参考；
5）、如果在巡检的时候发现问题，或能过预见将要发生的问题，将形成问题报告和解决方案，然后提交采购人审查，和采购人协商解决问题的方法和时机，升级到现场服务，然后解决问题。
2.3.3故障处理
1）、电话服务
提供全天候 7x24 的电话服务，及时解答采购人提出的问题，根据采购人要求使用电话或电子邮件提供技术问题的答复和解决方案。
2）、远程协助支持
经过采购人允许，使用远程拨号或互联网方式提供及时的协助服务，及时、准确、全面了解系统运行状况，发现其中存在的问题和错误，从而更直接、快速地为排除故障，解决问题。
3）、文档服务
协助安装：特定产品的安装指导手册，版本注意事项，README文件等；
热门话题：介绍最新的产品，技术，应用，特定的产品的重要通知；
解决问题：为采购人提供详细的问题解决方法，提供重要的补丁等；
远程服务备份软件本身出现问题，导致备份软件不能正常工作，需要工程师到现场解决问题；
备份软件平台出现严重的性能问题，导致应用系统无法正常运行，需要工程师到现场解决问题；
由于其他原因，导致备份软件不能正常工作，需要工程师到现场解决问题；
应邀人在接到采购人现场服务要求后，四个小时内到达现场。
2.3.4专家服务
1）、规划服务
备份软件平台全局规划方案备份软件；
备份软件平台集中管理规划和设置；
备份软件平台与恢复方案设计和实施；
备份软件平台标准操作流程和运行制度的设计。
2）、优化配置和性能调整服务
安全检查和设置；
备份软件平台补丁包安装服务；
针对备份软件平台平台的管理与维护。
3）、平台优化服务
分析备份软件平台行可靠性；
分析业务增长对服务负载的潜在影响；
分析备份软件平台运行性能容量。
2.4邮件软件产品（标的：coremail软件）
Coremail软件原厂标准服务1年：
Coremail软件原厂标准服务1年：
主要包含：主要包含8小时�5工作日，同一版本下系统更新服务，AntiSpam GT过滤规则库更新服务，AntiVirus 病毒库更新服务。
第三部分 评审办法
一、评审方法
本次评审采用综合评分法，评分按价格、技术和商务三部分分别打分的方式进行。三项总分为100分，其中价格得分占40分，技术得分占40分，商务得分占20分。
二、评审步骤
评审小组对应邀文件的评审分为符合性审查和商务评议、技术评议、价格评议。
（一）初审
1.符合性检查
如果应邀文件实质上没有响应采购文件的要求，其应邀将被拒绝，如有不符合下列情况之一的，其应邀将被拒绝：
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一、评审方法
本次评审采用综合评分法，评分按价格、技术和商务三部分分别打分的方式进行。三项总分为100分，其中价格得分占40分，技术得分占40分，商务得分占20分。
二、评审步骤
评审小组对应邀文件的评审分为符合性审查和商务评议、技术评议、价格评议。
（一）初审
1.符合性检查
如果应邀文件实质上没有响应采购文件的要求，其应邀将被拒绝，如有不符合下列情况之一的，其应邀将被拒绝：
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序号
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应邀文件要求
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1
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合格的应邀人：完全符合第一部分采购公告中“应邀人资格”的要求
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2
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应邀有效期：自应邀文件提交之日起的30个日历天内保持有效
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3
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应邀报价：不低于成本价且不超过最高采购限价；在有效期内固定不变，不得以任何理由予以变更
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4
|
具有有效的法定代表人证明书、法人授权书，并加盖公章
|
|
5
|
关于资格的声明函：有法定代表人或授权代表签字/签章，并加盖公章
|
|
6
|
应邀人法人资格证明文件复印件并加盖公章
|
|
7
|
完全响应采购人提供的合同版本。（由应邀人提供承诺书并加盖公章。）
|
（二）比较与评价
1、技术、商务评价，主要考虑以下因素：
（1）技术部分评分表（40分）
|
序号
|
评审内容
|
评审内容
|
单项满分
|
评分标准
|
|||
|
优
|
良
|
一般
|
差
|
||||
|
1
|
维护方案响应（20分）
|
采购文件中维护要求响应情况
|
4
|
根据左项内容，优得4分，良得2.5分，一般得1.5分，差得0.5分
|
|||
|
2
|
项目人员配备与人员管理方案
|
4
|
根据左项内容，优得4分，良得2.5分，一般得1.5分，差得0.5分
|
||||
|
3
|
服务计划及水平管理
|
4
|
根据左项内容，优得4分，良得2.5分，一般得1.5分，差得0.5分
|
||||
|
4
|
故障应急方案
|
4
|
根据左项内容，优得4分，良得2.5分，一般得1.5分，差得0.5分
|
||||
|
5
|
信息安全保障服务
|
4
|
根据左项内容，优得4分，良得2.5分，一般得1.5分，差得0.5分
|
||||
|
6
|
项目计划性（5分）
|
项目计划性
|
5
|
计划安排、是否成立专门的项目维护小组、时间进度安排是否合理、进度是否有详细描述；得0-5分
|
|||
|
7
|
项目团队
（10分）
|
项目经理
|
2
|
拥有国家或省的PMP认证证书得2分。
|
|||
|
项目成员
|
8
|
1、 具有EMC认证工程师证书，每个0.5分，最多2分；2、 具有ORACLE 数据库认证工程师证书，每个0.5分，最多2分；
3、 具有Microsoft认证工程师证书，每个0.5分，最多2分；
4、 具有Coremail厂商授权函及售后服务承诺函，每个1分，最多2分
（提供复印件）
|
|||||
|
|
技术文件
（5分）
|
技术文件的总体评价
|
5
|
编制的科学性、先进性，结构、内容的严密性，叙述的严谨性，文字的精炼、准确性，得0-5分
|
|||
（2）商务部分评分表（20分）
|
序号
|
评审内容
|
评审内容
|
单项满分
|
评分标准
|
||
|
优
|
良
|
一般
|
||||
|
1
|
注册资本
|
应邀人注册资本（单位：人民币，万元）
|
3
|
≥1200
3分
|
[1000-1200)
2分
|
[1000)
1分
|
|
2
|
应邀人资质
|
计算机系统集成及服务资质
|
3
|
信息系统集成及服务大型一级
3分
|
信息系统集成一级
2分
|
信息系统集成二级
1分
|
|
3
|
信用证书
|
企业信用等级证书
|
2
|
AAA信用等级
2分
|
AA信用等级1分
|
A信用等级
0.5分
|
|
4
|
业绩情况
|
2012年至今虚拟化维保服务案例
|
3
|
有类似维保服务案例5个以上得3分，3-4个得2分，1-2个得1分，完全没有0分
|
||
|
5
|
企业服务体系认证
|
ITSS（信息技术服务标准）认证
|
3
|
根据左项内容，提供认证证书复印件 ，一份3分，最高9分。
|
||
|
信息安全服务一级资质
|
3
|
|||||
|
信息系统运行维护分项一级资质
|
3
|
|||||
2、价格评审（40分）：
（1）价格评审为客观计算得分，总分为40分。价格得分计算方法如下：
取进入价格评审阶段的全部应邀人的最终有效报价的算术平均值为基准价。
A、总报价等于基准价时，得满分40分。
B、总报价与基准价进行比较，计算出报价的评分值，即
总报价每低于基准价1%，在40分的基础上扣0.5分，用插值法计算；
总报价每高于基准价1%，在40分的基础上扣1分，用插值法计算；
以上内容计算报价分时，保留小数点后2位，小数点后第三位四舍五入。
3、综合比较与评价。
根据每个应邀人在上述各评审阶段中的得分，采用下面公式算出每个进入价格评审阶段的应邀人的综合得分：
W＝C T M
其中：
W 某个应邀人的综合得分；
C 某个应邀人的价格评审得分；
T 某个应邀人的技术得分；
M 某个应邀人的商务综合得分。
（三）推荐中标候选人名单
评审小组根据最终评审的结果，推荐综合得分最高的应邀人为第一中标候选人。
如果两个或两个以上应邀人综合评分相等，依下列顺序排列名次：
A、报价得分多者，名次列前；
B、技术评审得分多者，名次列前；
C、商务评审得分多者，名次列前；
按照上述顺序排列名次后，如果仍有两个或两个以上应邀人综合评分为第一名，由评标委员会对这些应邀人重新评审确定第一名。
（1）价格评审为客观计算得分，总分为40分。价格得分计算方法如下：
取进入价格评审阶段的全部应邀人的最终有效报价的算术平均值为基准价。
A、总报价等于基准价时，得满分40分。
B、总报价与基准价进行比较，计算出报价的评分值，即
总报价每低于基准价1%，在40分的基础上扣0.5分，用插值法计算；
总报价每高于基准价1%，在40分的基础上扣1分，用插值法计算；
以上内容计算报价分时，保留小数点后2位，小数点后第三位四舍五入。
3、综合比较与评价。
根据每个应邀人在上述各评审阶段中的得分，采用下面公式算出每个进入价格评审阶段的应邀人的综合得分：
W＝C T M
其中：
W 某个应邀人的综合得分；
C 某个应邀人的价格评审得分；
T 某个应邀人的技术得分；
M 某个应邀人的商务综合得分。
（三）推荐中标候选人名单
评审小组根据最终评审的结果，推荐综合得分最高的应邀人为第一中标候选人。
如果两个或两个以上应邀人综合评分相等，依下列顺序排列名次：
A、报价得分多者，名次列前；
B、技术评审得分多者，名次列前；
C、商务评审得分多者，名次列前；
按照上述顺序排列名次后，如果仍有两个或两个以上应邀人综合评分为第一名，由评标委员会对这些应邀人重新评审确定第一名。
第四部分 应邀文件格式
一、 应邀函
二、 价格部分
三、 采购文件要求的各项资格证明文件
四、 商务部分
五、 技术部分
注：1. 请应邀人按照以下文件的要求格式、内容，顺序制作应邀文件，并请编制目录及页码，否则可能将影响对应邀文件的评价。
2.《报价一览表》及应邀文件电子版另单独封装。
2.《报价一览表》及应邀文件电子版另单独封装。
广东省机场管理集团有限公司
云平台硬件维保服务项目
应邀文件
（正本/副本）
（正本/副本）
应邀人名称：
日期： 年 月
一、应邀函
1、应邀函格式
（采购人）：
依据贵方 项目的采购邀请，我方代表（姓名、职务）经正式授权并代表（应邀人名称、地址）提交下述文件正本___份，副本 份。
在此，我方声明如下：
1.同意并接受采购的各项要求，遵守采购文件中的各项规定，按采购文件的要求提供报价。
2.应邀文件有效期为递交应邀文件之日起30天内。
3.我方已经详细地阅读了全部采购文件及其附件，包括澄清及参考文件(如果有的话)。我方已完全清晰理解采购文件及邀请公告的要求，不存在任何含糊不清和误解之处，同意放弃对这些文件所提出的异议和质疑的权利。
4.我方已毫无保留地向贵方提供一切所需的证明材料。
5.我方承诺在本次采购中提供的一切文件，无论是原件还是复印件均为真实和准确的，绝无任何虚假、伪造和夸大的成份，否则，愿承担相应的后果和法律责任。
6.我方完全服从和尊重评委会所作的评定结果，同时清楚理解到报价最低并非意味着必定获得推荐候选人资格。
应邀人：
地址：
传真：
电话：
电子邮件：
应邀人（法定代表人授权代表）代表签字：
应邀人全称(公章)：
开户银行：
账号：
日期：
日期： 年 月
一、应邀函
1、应邀函格式
（采购人）：
依据贵方 项目的采购邀请，我方代表（姓名、职务）经正式授权并代表（应邀人名称、地址）提交下述文件正本___份，副本 份。
在此，我方声明如下：
1.同意并接受采购的各项要求，遵守采购文件中的各项规定，按采购文件的要求提供报价。
2.应邀文件有效期为递交应邀文件之日起30天内。
3.我方已经详细地阅读了全部采购文件及其附件，包括澄清及参考文件(如果有的话)。我方已完全清晰理解采购文件及邀请公告的要求，不存在任何含糊不清和误解之处，同意放弃对这些文件所提出的异议和质疑的权利。
4.我方已毫无保留地向贵方提供一切所需的证明材料。
5.我方承诺在本次采购中提供的一切文件，无论是原件还是复印件均为真实和准确的，绝无任何虚假、伪造和夸大的成份，否则，愿承担相应的后果和法律责任。
6.我方完全服从和尊重评委会所作的评定结果，同时清楚理解到报价最低并非意味着必定获得推荐候选人资格。
应邀人：
地址：
传真：
电话：
电子邮件：
应邀人（法定代表人授权代表）代表签字：
应邀人全称(公章)：
开户银行：
账号：
日期：
二、价格部分： 报价一览表
应邀人名称：
项目名称：
|
序号
|
内容
|
报价总价
|
|
1
|
报价
（单位：人民币元）
|
小写：RMB
大写：人民币元
|
注：此表除应附在应邀文件正本和副本内之外，还应单独制作一份密封，评审过程中将按以上表格内容进行公布报价
应邀人全称（盖法人公章）：
授权代表姓名：
授权代表签名：
日期：
三、采购文件要求的各项资格证明文件
3.1应邀人法人资格证（营业执照或事业单位法人证复印件加盖公章）
3.2国税及地税税务登记证（复印件）
3.3法定代表人/负责人资格证明书及授权委托书
3.4 信息系统集成二级或以上资质相关资质（复印件）
3.5 应邀人必须具有有效的ISO90001质量保证体系认证，并提供证书的复印件。
（1）法定代表人/负责人资格证明书
三、采购文件要求的各项资格证明文件
3.1应邀人法人资格证（营业执照或事业单位法人证复印件加盖公章）
3.2国税及地税税务登记证（复印件）
3.3法定代表人/负责人资格证明书及授权委托书
3.4 信息系统集成二级或以上资质相关资质（复印件）
3.5 应邀人必须具有有效的ISO90001质量保证体系认证，并提供证书的复印件。
（1）法定代表人/负责人资格证明书
致：采购人
先生/同志，现任我单位 职务，为法定代表人，特此证明。
签发日期： 单位： （盖章）
附：代表人性别： 年龄： 身份证号码：
联系电话：
营业执照号码：
签发日期： 单位： （盖章）
附：代表人性别： 年龄： 身份证号码：
联系电话：
营业执照号码：
说明：1.内容必须填写真实、清楚、涂改无效。
2.将此证明书提交对方作为采购文件组成部分。
2.将此证明书提交对方作为采购文件组成部分。
(为避免应邀文件作废，请应邀人务必提供本附件)
（2）法定代表人/负责人授权委托书
致：业主
本授权书声明：注册于 (国家或地区)的 （应邀人名称）在下面签字的 （法定代表人姓名、职务）代表本公司授权 （单位名称）在下面签字的 （被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就广东省机场集团有限公司云平台硬件维保服务项目的应邀和合同执行，作为应邀人代表以本公司的名义处理一切与之有关的事宜。
本授权书于 年 月 日签字盖章生效，特此声明。
法定代表人签字盖章：
职务：
单位名称：
地址：
应邀人代表（被授权人）签字盖章：
职务：
单位名称：
地址：
法定代表人签字盖章：
职务：
单位名称：
地址：
应邀人代表（被授权人）签字盖章：
职务：
单位名称：
地址：
四、商务部分；
4.1 2011年至今，相关系统业绩统计表及合同复印件
序号 客户名称 项目名称 项目完成情况
1
2
3
…
序号 客户名称 项目名称 项目完成情况
1
2
3
…
4.2 项目负责人介绍
姓名 性别 年龄
职务 职称/
资质 学历
参加工作时间 从事系统维护行业年限
承担项目情况
业主单位 项目名称 服务内容 项目效果
姓名 性别 年龄
职务 职称/
资质 学历
参加工作时间 从事系统维护行业年限
承担项目情况
业主单位 项目名称 服务内容 项目效果
五、技术部分
5.1 项目工作方案
5.1.1 项目计划
5.1.2 项目实施内容
5.1.3 项目实施计划
5.2 项目服务质量管理
5.1 项目工作方案
5.1.1 项目计划
5.1.2 项目实施内容
5.1.3 项目实施计划
5.2 项目服务质量管理
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