运维服务产品体系研究项目咨询服务综合评审采购
截止日期：2020年08月13日 10时00分00秒
项目联系人：张利娟
联系人电话：020-36063333
招标内容：
运维服务产品体系研究项目咨询服务
采购文件
广东机场白云信息科技有限公司（以下简称“采购人”）现就以下项目的采购进行综合评审，邀请合格的供应商提交报价文件,有关事项如下：
一、询价项目说明
1. 项目编号：（网站自动生成）
2. 项目名称：运维服务产品体系研究项目咨询服务采购
3. 项目位置：广州白云机场
4. 限价说明：最高限价为人民币50万元（含税价）
5. 采购内容：详见附件7《技术需求书》
6. 工期要求：合同签订之日起3个月内完成咨询服务并交付成果。
6. 付款方式：服务完成并通过甲方验收后支付合同总价的95%，验收合格满一年后支付5%质保金。
7. 采购文件发出日期：2020年8月5日
递交报价文件截止日期：2020年8月13日10:00
（具体时间以系统服务器时间为准）
二、报价人资质要求
1. 为中华人民共和国境内注册的独立的企业法人，注册资本金不低于人民币100万元，持有事业单位登记管理部门核发的事业单位法人证书或工商行政管理部门核发的企业法人营业执照；
2. 报价人应不存在下列情形（需就以下内容出具诚信承诺函并加盖公章）：
（1）被列入国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）的经营异常名录或严重违法失信企业名单；
（2）被列入信用中国（http://www.creditchina.gov.cn/）的失信被执行人或企业经营异常名录；
（3）被列入中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/）的全国法院失信被执行人名单；
（4）合作商（包括独立法人及其关联公司和自然人）与广东省机场管理集团有限公司及其下属的全资、控股公司、非法人实体单位发生各种诉讼和仲裁，尚未完结的；
（5）被采购人认定为发生不良行为供应商，且仍在处置期内的；
（6）其它失信情况的。
3. 可提供增值税专用发票；
4. 本项目不允许联合体投标；
三、报价文件有效期
报价文件提交后 90天内。
四、报价文件内容（以下条目必须分别加盖公章，按附件1-4格式提供）
1. 报价函
2. 企业营业执照
3. 法定代表人证明书
4. 法定代表人授权书（非法人签署时需提供）
5. 采购文件响应承诺书
6. 诚信承诺函
7. 合作商登记表（报价人需在广东省机场管理集团有限公司采购、招商管理网络平台(http://wz.gdairport.com/)主页中“合作商注册”模块，按规定格式填写正确的供应商登记信息，登记为合格的候选供应商，登陆系统打印合作商登记表）。
8. 技术方案书；
五、报价文件的递交
1. 报价文件的密封与标记
1.1报价文件密封袋（箱）应用封条在开口处密封，填写密封日期，封条上加盖供应商单位公章；
1.2报价文件密封袋（箱）正面应写明项目名称、采购人及报价人名称和地址、邮政编码并加盖公章；
1.3如果因密封不严，标记不清而造成报价文件过早启封、失密等情况，采购人概不负责。
2.报价文件的提交
报价文件应于规定的递交报价文件截止时间前送达或邮寄至采购人，采购人不接受以电报、电话、电传、传真方式的报价文件。
<!--[if !supportLists]-->六、<!--[endif]-->评审
该项目采用综合评审方式确定成交供应商，评分按价格、商务技术两部分进行打分，综合得分满分为100分，其构成及权重如下：价格得分占35％，商务技术得分占65％。
评审步骤：评审小组由三人组成，对报价文件的评审分为符合性审查与综合评审，具体如下：
<!--[if !supportLists]-->1. <!--[endif]-->符合性审查
评审小组根据《符合性审查表》（附件1）内容逐条对报价文件进行审查，；不满足《符合性审查表》所列各项要求任何一项的，将被认定为无效报价。通过符合性审查的供应商可进入下一环节评审；
2. 综合评审
对于通过符合性审查的供应商，评审人员分别进行商务技术及价格评审，（详见附件2《综合评审表》）：
（1）商务技术评审：
商务技术得分＝商务技术总得分÷评审人数
（2）价格评审：
供应商有效报价的算术平均值的作为基准价。
报价等于基准价的，得35分；
投标价每高于基准价1%减0.2分，每低于基准价1%加0.2分，最多扣35分，不足1％的部分按内插法计算。
（3）综合得分：
供应商综合得分＝商务技术得分+价格得分
3. 推荐成交候选人：
评审小组依据综合得分按由高到低的原则对供应商进行排序（出现并列得分时，价格低者排名在前），推荐出成交候选人。
七、结果发布
采购人在结果公示完毕后7个工作日内将成交通知书发给成交供应商，原件及扫描件均有效。
八、联系方式
单位名称：广东机场白云信息科技有限公司
地 址：广州白云机场东南工作区横二路A4综合北楼106室
联 系 人：张利娟
联系电话：020-36063333
邮 箱：zhanglijuan@gdairport.com
附件：1. 法定代表人证明书
<!--[if !supportLists]-->2. <!--[endif]-->法定代表人授权书
3. 采购文件响应承诺书
4. 诚信承诺函
5. 符合性审查表
6. 综合评审表
7. 技术需求书
附件1
法定代表人证明书
先生/女士，现任我单位 职务，为法定代表人，特此证明。
签发日期：
供应商名称（单位盖章）：
法定代表人身份证复印件或其他有效的身份证明
三、法定代表人授权委托书
附件2
法定代表人授权书
本授权书声明： 是注册于 （国家或地区） 的 （供应商名称） 的法定代表人，有效证件号码： 。现授权 （姓名、职务）作为我公司的全权代理人，就 （项目名称） (项目编号: )的竞价事宜和合同执行，以我方的名义处理一切与之有关的事宜。
本授权书于 年 月 日签字生效，有效期 ，特此声明。
附：代理人性别： 年龄： 职务：
身份证号码：
营业执照注册号码：
企业类型：
经营范围：
（附被授权人身份证复印件或其他有效的身份证明）
法定代表人：（签名或盖章）
授权单位（单位公章）：
被授权人：（签名或盖章）
年 月 日
附件3
采购文件响应承诺书
致： 有限公司
我司 （报价人名称） 保证提交的 （项目名称） 报价文件所有内容与贵司（单位）的采购文件要求完全响应，无任何偏差，特此承诺！
报价人名称（公章）：
报价人授权代表姓名、职务（印刷体）：
报价人授权代表签字：
日 期： 年 月 日
附件4
诚信承诺函
致： 有限公司
在研究并完全理解了 项目竞价公告后，我司（报价人名称） 完全同意并接受项目竞价公告的所有内容，同时向贵司承诺：
1.2017年1月1日至今，我司没有因腐败或欺诈行为而被政府或业主宣布取消投标资格；
2.2017年1月1日年至今，我司（包括独立法人及关联公司和自然人）未与广东省机场管理集团有限公司其下属的全资、控股公司、非法人实体单位发生各种诉讼和仲裁，不存在拒不履行法院或仲裁机构生效判决或裁定的情形；
3.我司不存在被广东机场白云信息科技有限公司认定为发生不良行为合作商的情形；
4.我司未被列入国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）的经营异常名录或严重违法失信企业名单；
5.我司未被列入信用中国（http://www.creditchina.gov.cn/）的失信被执行人或企业经营异常名录；
6.我司未被列入中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/）的全国法院失信被执行人名单。
如有造假行为，我公司愿意无条件接受采购人的以下处理：
1.取消本项目报价、成交资格，并在相关网站公示；
3.三年至六年内停止或禁止参加广东机场白云信息科技有限公司的所有非招标采购项目采购活动；
4.对不良行为予以纪录，并进行公告；
5.报广东省机场管理集团有限公司备案。
报价人名称：（公章）
授权代表姓名、职务（印刷体）：
法定代表人或授权代表签名：
日期：
附件5
符合性审查表
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序号 |
评审项目 |
是否符合 |
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1 |
报价文件是否密封与标记 |
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2 |
供应商是否满足询价函“二、报价人资质要求”的要求； |
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2 |
报价文件是否按询价函“四、报价文件内容”要求提供； |
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4 |
报价文件是否存在内容不全或关键字迹模糊、无法辩认； |
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5 |
报价是否超过询价函规定的最高限价； |
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注：1.是否符合栏填写方式为：符合的打“Ｏ”，不符合的打“×”。
附件6
综合评审表（100分）
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类别 |
评审 项目 |
基础分 |
评审内容及规则 |
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技术评分（50分） |
对行业的深度理解 |
15 |
1.对我国民航业发展现状及趋势了解情况，根据内容是否详实、分析是否深入得分（0-7分） 2.对国内外民航IT企业发展现状、特点、面临的机遇和挑战、存在问题等进行分析：根据内容是否详实、分析是否深入得分（0-8分） |
|
项目理解 |
25 |
对项目需求、主要研究内容、工作范围与深度和目标要素等的理解程度(优得10-8分，良得8-6分，一般得6-4分) 工作思路具有创新性、前瞻性、独特性、可行性(优得10-8分，良得8-5分，一般得5-1分，未提供不得分。) 工作成果描述清晰、完整、具体(优得5-4分，良得3-2分，一般得1分，未提供不得分。) |
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项目团队业绩经验 |
10 |
自2015年1月1日至今 项目负责人主持过机场行业服务品牌或服务管理体系咨询项目的，每个得2分，最多得6分。 项目团队成员参与过机场行业服务品牌或服务管理体系咨询项目的，每个成员每项业绩得1分，最多得4分。 以上业绩，需提供合同关键页复印件和相关证明备查，未提供者不得分 |
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商务评分（15分） |
公司相关业绩或同类经验 |
15 |
自2015年1月1日至今，投标方与机场行业合作过服务品牌或服务管理体系咨询项目的，每个得5分，最多得15分。
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价格评分（35分） |
报价 |
35 |
经评审后有效投标报价的平均值为评标基准价，基准分为35分，投标价每高基准价1个百分点扣0.2分；投标价每低基准价1个百分点加0.2分。 |
附件7
2020年运维服务产品体系研究项目咨询服务
技术需求书
结合当前的发展要求，应对公司现有的运维业务流程和服务品牌建设进行梳理及分析，研究国内外先进同行在业务选择和经营模式上的创新经验，评估自身的资源禀赋，实现当前核心业务的产品化，建立公司服务流程的标准化质量指标体系，使得公司能够迅速针对目标市场推出有竞争力的产品组合，同时规划公司未来的服务品牌策略。
（一）具体需求
1.实现运维产品化
首先，梳理公司当前的运维服务管理流程，调研客户服务反馈，对标同行领先企业服务流程，综合分析、诊断和评估公司的运维服务流程。其次，针对公司现在和未来目标市场进行分析，研究行业成功案例，结合公司运维服务的特征，优化公司的运维业务产品组合，最终形成具有市场竞争力和吸引力的公司运维产品。此外，分析和评估现行的运维产品服务评价指标，参考借鉴ITIL、ISO等国际管理标准体系，并结合客户需求变化，构建更符合运维服务行业发展趋势的运维服务产品标准体系。包括但不限于以下内容：
（1）建立运维目录
将运维服务的名称标准化，针对不同的服务，明确具体服务内容、交付方式、服务时间（7*8、7*24）、服务频度等，设置相应的指标，例如可用性、可靠性、到场时间、修复时间等，完成运维目录的建立。
（2）建设价格体系
对枢纽机场运维产生的费用进行归纳分析，以白云机场历史运维数据作为参考依据，总结各类与成本相关的数据，结合弱电设备生命周期的特点，形成运维服务的价格体系。
（3）梳理1+N支撑体系的运作模式
建立“1+N”运维管理模式：“1”是指广州中心，打造安全质量管理中心、技术支撑中心、统一服务中心，应急管理中心。提供远程监控及技术支持、安全质量管理标准、定期现场巡查以及应急支援。N是各现场运行项目部，负责各项目现场维护工作。各项目建立项目制运维管理模式，并对运维成本按项目管理方法进行管理。
（4）建立运维标准
建立企业维护能力评价标准；建立机场信息系统维护标准；建立机场信息系统维护服务质量评价标准。
2.建设技术管理体系
梳理西南西公司各业务板块的技术架构，诊断各业务板块内子系统之间的开发、部署和运维模式之间的互通协同问题，并结合公司新业务的开发需求及未来技术发展趋势，基于分布式服务框架的理念，分别建立公司运维业务、集成业务和研发业务的技术管理白皮书。以此提高公司整体的开发和运维效率。
3. 运维业务品牌建设
结合股份公司的“春风服务”品牌战略规划中的任务要求，对白云信息科技公司的运维服务的市场定位进行分析，提炼运维服务业务的核心价值观及内涵，构建运维服务品牌内核，并将其具象化形成品牌识别系统，最终在股份的“春风服务”母品牌体系下，形成公司运维产品的子品牌。
（二）项目主要成果
项目要包括但不限于以下成果
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相关成果名称 |
核心内容 |
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《运维服务产品手册》 |
<!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->公司运维服务整体解决方案介绍，展示公司服务理念、产品逻辑、技术特点、服务内容与案例展示 <!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->公司运维服务各子模块的服务内容，根据不同应用场景下的定制化解决方案，产品优势和案例演示等 |
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《运维服务标准手册》 |
<!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->公司运维服务产品的产品服务标准体系（产品质量、用户体验等指标） |
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《运维服务品牌手册》 |
<!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->公司运维服务产品品牌核心理念/价值观，品牌品牌冠名及口号，品牌体系框架，品牌识别体系 |
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《公司运维业务技术管理白皮书》 |
<!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->公司运维服务产品总体技术架构，各业务板块开发、部署及维护的协同机制与技术标准 |
|
《公司集成业务技术管理白皮书》 |
<!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->公司集成业务产品总体技术架构，各业务板块开发、部署及维护的协同机制与技术标准 |
|
《公司研发业务技术管理白皮书》 |
<!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->公司研发业务产品总体技术架构，各业务板块开发、部署及维护的协同机制与技术标准 |