广州白云国际机场商旅服务有限公司　　

旅行社问询中心服务外包　　

采购项目　　

 

 

 

 

竞争性谈判书　　

 

 

文件编号：ydj-2017005　　

中国   广州　　

 

 

 

 

 

 

 

 

 

广州白云国际机场商旅服务有限公司　　

二O一七年六月二十六日　　

 

 

 

 

 

 

 

 

第一章竞争性谈判邀请　　

    广州白云国际机场商旅服务项目有限公司(以下简称采购方)是广州白云国际机场股份有限公司控股的子公司, 是全国机场贵宾服务的优秀商旅服务公司，公司主要业务为白云国际机场贵宾服务、头等舱休息室服务、机票预订服务（白云机场售票处）、酒店与旅游服务（空港之旅）等。采购方拟对旗下旅行社的问询中心服务外包项目进行竞争性谈判采购，兹邀请合格的供应商参加报价和谈判。　　

一：项目编号：ydj-2017005　　

二：项目名称：旅行社的问询中心服务外包项目　　

三：项目要求：　　

1、投标人必须为具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内注册的独立的企业法人或者其他组织。　　

2、投标人注册资金为200万元以上的公司，有过机场服务经验的优先考虑。　　

3、投标人必须按采购方的服务要求进行提供服务。　　

4、工作地点：广州白云国际机场。　　

5、服务要求如下：面对现场有机场服务需求的旅客，为其提供与机场服务相关的问询服务，并在此基础上，提供相应的商旅服务，提供一站式商旅服务解决方案，具体服务内容包括：保险、接送机、租车、订房、旅游等。要求岗位人员必须掌握《白云机场首问负责制服务指南》，熟练掌握与本岗位有关联的服务信息；要严格实施“首问负责”制内容和要求，服务时要做到自觉履行首问责任。同时要求按照岗位服务需求服从排班，现场服务时间为三班，24小时制。人数为100人。采购方每月会对中标方提供的服务进行考核，按考核评分支付服务费，考核评分细则将在合同里具体要求。　　

6、外包时间：2017年7月-2018年7月，一年，按实际签定合同之日开始计算。　　

7、本项目的报价上限为24万元。　　

8、本次谈判的评选办法采用综合评分法。评分按价格和商务两部分分别打分的方式进行。两项综合得分满分为100分，其构成及权重为价格得分占40％，商务得分占60％，以综合得分最高分中选。 　　

（1）价格评审为客观计算得分，总分为40分。价格得分计算方法如下：　　

①基准价：为所有有效投标人的评标价的算术平均值。 　　

②评标价等于基准价的投标，得40分；　　

③评标价高于基准价的投标，每高于基准价1%，在40分的基础上扣1分,按比例采用插值法扣分，扣到0分为止；　　

④投标价低于基准价5%以内（含5%）的投标，得40分；　　

<!--[if supportFields]> = 5 \* GB3 ⑤<!--[if supportFields]>投标价低于基准价5%（不含5%）以外的投标，每再低于基准价1%，在40分基础上扣0.5分，按比例采用插值法扣分，扣到0分为止。　　

（2）商务评分按以下表格进行评分：　　

序号	评审内容	分值	评分标准
			优	良	一般	差
1	投标人注册资本（单位：人民币，万元）	2	≥500得2分	(300-400)得1.5分	(200-300)得1分	<200得0分
2	企业信用等级证书	2	纳税信用A级证书得2分，纳税信用B级证书得1分
3	同类型项目业绩和经验	3	有过类似的项目业绩，以合同复印为证，每一个合同得1 分
4	具有招聘、劳动合同管理、薪酬管理、劳动纠纷处理、服务处理等各项资源管理经验和能力	3	按招聘、劳动合同管理、薪酬管理、劳动纠纷处理、服务处理等各项资源管理经验和能力进行评分。每项得0.6分。
5	服务方案	20	提出完整的服务外包方案，描述其服务岗位的工作要求、服务标准，针对各种服务投诉提出解决方案，针对服务岗位提出系统的培训方案。分四档进行独立打分。优：20-16分，良：15-11分，中：10-6分，差：0-5分。
6	服务岗位安排	15	对服务岗位的工作时间、排班是否合理合法、科学，不违反劳动法。分四档进行独立打分。优：15-12分，良：11-8分，中：7-4分，差：0-3分。
7	项目经理的资历和工作经验	10	根据项目经理的学历、服务过的场所项目、工作时间、客户的评价进行打分。分四档进行独立打分。优：15-12分，良：11-8分，中：7-4分，差：0-3分。
8	承诺驻点服务机构	5	投标人总部在广州或在广州本地注册有分支机构的，承诺在机场驻点服务的得5分，没有分支机构或总部不承诺机场驻点服务的得0分。

 

四、标书工本费：免费。　　

五、响应性文件份数：正本壹份、副本四份。　　

六、递交响应性文件时间、地点：2017年 07月 05 日上午9：30前，广州白云国际机场南工作区A4综合楼6楼广州白云国际机场商旅服务有限公司综合办公室。　　

七、谈判时间、地点： 2017年 07 月  05 日上午9：30，广州白云国际机场南工作区A4综合楼广州白云国际机场商旅服务有限公司六楼会议室，届时请参加谈判的法定代表人或授权代表参与谈判。　　

八、谈判文件如有修改，采购方将以书面方式通知供应商，敬请留意。　　

九、联系方式：　　

联系人：吴薇   　　

电话：020－86128562  　　

地址：广州白云国际机场南工作区A4综合楼5楼　　

十、竞争性谈判中违纪投诉电话：020-86122083  韩嘉耀　　

 

 

 

 

 

 

第二章  竞争性谈判须知　　

一、谈判费用　　

一切与谈判有关的费用，均由供应商自理。　　

二、谈判资质　　

<!--[if !supportLists]-->1)  <!--[endif]-->投标人必须为在中华人民共和国境内注册的独立的企业法人的公司，且投标人名称应与招标人的购标登记表上的名称一致。　　

<!--[if !supportLists]-->2)  <!--[endif]-->本项目不允许联合体投标；　　

<!--[if !supportLists]-->3)  <!--[endif]-->2014年1月1日至今无骗取合同或严重违约或违法行为，无服务质量及安全重大责任事故；　　

<!--[if !supportLists]-->4)  <!--[endif]-->投标人没有处于被业主取消投标资格的处罚期内。　　

三、竞争性谈判文件　　

1、竞争性谈判文件由竞争性谈判项目书、竞争性谈判须知、谈判内容、商务条款及要求、合同基本条款、谈判竞标文件格式组成。　　

2、采购方所作的一切有效的书面通知、修改及补充，都是竞争性谈判文件不可分割的部分。　　

<!--[if !supportLists]-->3、    <!--[endif]-->投标人谈判文件须包含以下文件：　　

<!--[if !supportLists]-->（1）<!--[endif]-->公司介绍。　　

<!--[if !supportLists]-->（2）<!--[endif]-->报价表、服务方案、服务岗位排班设计。　　

<!--[if !supportLists]-->（3）<!--[endif]-->企业资质证明文件，做过的类似案例介绍。　　

<!--[if !supportLists]-->（4）<!--[endif]-->项目经理的学历证明、工作简介。　　

<!--[if !supportLists]-->（5）<!--[endif]-->类似案例的合同复印件。　　

<!--[if !supportLists]-->（6）<!--[endif]-->所有文件均须加盖公章、有法定代表人或授权人签字。　　

 

四、谈判要求　　

1、供应商提交的谈判文件由以下部分和谈判人所作的一切有效补充、修改和承诺等文件组成。它包括：　　

（1）竞标人基本情况列表。　　

（2）近三年供应项目业绩表。　　

（3）竞标函。　　

（4）法人代表身份证明。　　

（5）法定代表人授权委托书。　　

（6）企业资质证明文件。　　

2、谈判竞标文件有效期：谈判竞标文件及有关承诺文件有效期应为谈判截止日期后60天。　　

3、提交谈判竞标文件的份数和签署　　

（1）谈判竞标文件正本一份，副本四份。　　

（2）谈判竞标文件正本的每一页均应由谈判人授权代表签字。　　

4、谈判竞标文件的递交　　

（1）谈判竞标文件的密封与标记　　

谈判竞标文件的正本、副本均应用信封分别密封。信封上注明项目名称、谈判人名称和地址、“正本”、“副本”字样及“不准提前启封”字样。信封封口加盖公章、骑缝章。　　

（2）谈判竞标文件投递截止时间：参阅竞争性谈判项目书。　　

5、无效谈判　　

发生下情况之一者，视为无效谈判：　　

A、无主要的有效资格证明文件或超出营业范围的竞标。　　

B、谈判竞标文件不按规定的格式、内容填写或谈判竞标文件与采购项目实质性要求有严重背离。　　

C、谈判报价严重偏离市场价格。　　

D、其它不符合竞争性谈判要求的谈判竞标文件。　　

五、谈判程序　　

1、成立谈判小组。谈判小组由采购方的代表和有关专家共三人以上的单数组成。　　

2、采购方组织的谈判按竞争性谈判项目书规定的时间和地点公开进行。竞标人须有法人或法人授权代表参加并报到签名确认。　　

3、竞争性谈判以抽签的形式确定谈判顺序，由采购方组织的谈判小组分别与各竞标人进行谈判。　　

4、谈判的任何一方在未征得另一方同意的情况下，不得透露与谈判有关的一切技术资料、价格或其他信息。　　

5、谈判结束后，采购方有权要求所有参加谈判的招标代理服务供应商在规定的时间内提出最后报价及有关承诺，并据此确定成交供应商。　　

6、确定成交供应商。谈判结束后，谈判小组应当要求所有参加谈判的供应商在规定时间内进行最后报价。　　

六、评定成交标准　　

1、采购方根据符合采购需求、质量和服务相等且报价最低的原则确定成交供应商，并将结果通知所有参加谈判的未成交的供应商。　　

2、同等质量的基础上，以价低者得为原则。　　

七、成交通知　　

1、定标结束7日内，采购方将以书面形式发出《成交通知书》。如果《成交通知书》不能在7日内发出，则发出时间不应超过谈判有效期。《成交通知书》一经发出即发生法律效力。　　

2、采购方在发出《成交通知书》的同时，将成交结果通知未成交的供应商。　　

3、《成交通知书》将作为签订合同的依据。　　

八、签订合同　　

1、成交供应商按《成交通知书》指定时间、地点与采购方签订合同。　　

2、竞争性谈判文件、成交供应商的竞标文件及有效承诺文件等，均为签订合同的依据。　　

3、如成交供应商放弃成交项目或在签订合同中改变成交状态时，采购方将取消其成交资格。　　

4、合同有效期为项目终止。　　

5、合同生效条款由双方约定。