行李系统热线服务
项目编号：20170627-01556
截止日期：2017年06月27日 12时39分57秒
项目联系人：黄先生
联系人电话：36069038
招标内容：
截止日期：2017年06月27日 12时39分57秒
项目联系人：黄先生
联系人电话：36069038
招标内容：
行李处理系统提供远程热线服务询价公告
采购项目：行李处理系统提供远程热线服
甲方：广州白云空港设备技术发展有限公司
第1条 项目概况
l.l 项目名称:广州白云机场行李处理系统远程热线服务
1.2 项目地点:广州白云机场航站楼行李房
1.3 服务范围:
（1）对广州白云机场行李处理系统提供24小时远程热线服务，解决行李处理系统问题；
（2）对于造成航班无法正常生产的故障，如果未能在故障发生后24小时内解决，乙方提供1名专业的国内技术工程师到现场1天的免费检查。如检查时间超过1天，费用按合同附件（分项和紧急现场服务费报价）和实际检查时间结算。
（3）提供1次为期10个工作日的现场巡检服务，乙方安排1名专业的国内技术工程师指导设备的合理操作并进行检查，同时指导客户维护团队维护设备；
（4）提供两次服务器远程检查服务；
（5）提供4次系统性能监测服务。
甲方如需在合同期内要求乙方在合同范围内增加第（3）、（4）、（5）项服务的次数，则实际费用按附件（分项和紧急现场服务费报价）结算。
1.4 服务期限：2017年5月1日至2018年4月30日
第2条付款方式
2.1 合同分2次付款
（1）合同签订后后，乙方开具合同总价80%的发票（6%的增值税专用发票），甲方在收到乙方发票后14天内向乙方支付相应合同款。
（2）合同结束后，乙方向甲方提供合同总价20％发票（6%的增值税专用发票），甲方在14天内向乙方支付剩余年度合同款。
第3条 甲方责任
3.1 为乙方并提供必要的支持，确保乙方的工作顺利进行。
第4条 乙方责任
4.1 乙方为甲方提供24小时热线支持服务，乙方在接到甲方热线电话后15分钟内开始处理故障，直至问题解决为止。
4.2 故障处理完毕后乙方通过邮件方式向甲方提交热线报告。
4.3 乙方在处理问题过程中应保证甲方设备使用正常，并不对白云机场行李处理系统的正常运行产生影响。
4.4 乙方工作人员工作应严格遵守国家法律法规、机场及甲方的各项规章制度，严禁违章工作。若乙方方面违反上述法律和制度，应承担带来的一切后果，甲方对造成的后果概不负责且保留追讨相关赔偿的权利。
第5条 违约责任
5.1 由于一方的故意或过失，造成本合同不能履行或不能完全履行时，由有过失的一方承担违约责任及赔偿对方损失，并向对方赔偿5%合同总价的违约金；如果各方均有过失，根据实际情况，由各方分别承担各自应负的违约责任。
第6条 争议或纠纷处理
6.1 本合同在履行期间,双方发生争议时,在不影响项目进度的前提下,双方可采取协商解决，协商不成时,本合同任何一方可向广州市白云区人民法院提起诉讼。
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